Fiche de communication commerciale : la gestion d'un conflit autour d'un remboursement
Fiche - 2 pages - Communication
PLANETE TECHNOLOGIE est une SARL avec deux associés au capital de 5 millions d'euros situé au 164 rue de Charonne dans le 11e arrondissement. Créée en 1998, cette Centrale d'achat est spécialisée dans les produits Multimédia et Electroménager ainsi que dans le HIFI et le Son. Cible : L'entreprise...
La communication commerciale d'Hermes - publié le 08/05/2014
Dissertation - 7 pages - Communication
Hermès International, ou simplement Hermès, est une société française oeuvrant dans la conception, la fabrication et la vente de produits de luxe. On l'appelle aussi la maison du Faubourg Saint Honoré. JL Dumas a été le premier dirigeant d'Hermès, non issu des rangs de la famille qui a menée...
Les réseaux sociaux et le développement de l'entreprise
Dissertation - 19 pages - Communication
En effet, dans notre société contemporaine, le web 2.0 occupe une place telle que l'intégration de l'individu à la société passe de plus en plus par l'utilisation qu'il fait d'internet et des réseaux sociaux. Internet s'inscrit alors dans toutes les sphères de la vie privée et professionnelle....
Gérer les clients difficiles
Fiche - 19 pages - Communication
Le client “radin” est celui qui objecte sur le prix de manière répétitive. Comment répondre ? A quoi nous comparez-vous ? Reprendre les avantages du produit validés par le client (technique de l'addition). Montrer au client ce qu'il perd s'il n'achète pas (technique de...
Le marketing direct multicanal
Fiche - 3 pages - Communication
Technique de communication visant à faire réagir un individu ou un groupe d'individus identifiés, au travers d'une action ciblée, quantifiable et interactive. Le MDM a 2 dimensions : • dimension commerciale (surtout au début) • dimension relationnelle : support de la relation client et...
La stratégie de communication - publié le 25/03/2014
Fiche - 4 pages - Communication
Objectif commence par un verbe à l'infinitif. Il existe 3 objectifs dans chaque campagne de communication. 1er type d'objectif : - B1 sur le fait de faire savoir (informer) la cible. On parlera également dans le B1 tout ce qui est relatif à la notoriété. - B2 correspond à l'image que...
La communication comerciale
Cours - 5 pages - Communication
L'image est un système fait de nombreuses facettes en relation les unes avec les autres. En entreprise tout est image : l'entreprise elle-même, ses produits, ses services, ses marques, etc… La...
Psychologie de la communication
Fiche - 5 pages - Communication
L'information : • Différents types d'échange entre les individus : Le monde de la « communication » est un monde où circule l'info. Elle passe comme un objet (main/main) grâce aux nouvelles technologies. La relation : communiquer è latin « communicare » Français : être en relation...
Etude de la relation client de Décathlon
Étude de cas - 14 pages - Communication
18 pays plus de 50 000 employés + 350 magasins CA du groupe de 6,547 Milliards d'euros leader Français de la distribution d'articles de sport leader européen de la distribution d'articles de sport Decathlon vend ses propres produits, prix très compétitifs
La gestion de la communication
Fiche - 2 pages - Communication
En GRH, gérer les communications, c'est organiser le travail, former, développer les compétences, par rapport à des objectifs La forme la plus riche est la com. Directe - le verbale joue pour 66% au moins. Les facteurs clé de la communication du manager : savoir écouter, expliquer - car si...
Méthodologie d'un exercice d'écriture créative
Guide pratique - 10 pages - Communication
Exercice à réaliser par groupes de 3 à 4 personnes. Il s'agit d'appréhender la démarche d'une écriture créative qui ne se situe pas dans une visée artistique mais qui réponde à des objectifs de communication d'une entreprise, d'une administration, plus globalement d'une...
La stratégie média et le plan média
Fiche - 3 pages - Communication
La stratégie média est la partie la plus importante du travail du média-planneur. Elle détermine tous les paramètres de l'élaboration et de la construction du plan de campagne publicitaire. Il s'agit là d'un simple rappel qui consiste à montrer l'ossature qui a servi la réflexion du...
Stratégie de communication : le contexte général
Poème - 4 pages - Communication
- La stratégie générale d'entreprise vise des objectifs de développement, de profit ou de sécurité. - La stratégie marketing vise des objectifs de chiffre d'affaires, de parts de marché, de positions sur le marché sur les différents domaines d'activités stratégiques de...
Dossier de communication sur France Eco Énergie Nouvelle
Étude de cas - 2 pages - Communication
France Eco Énergie Nouvelle est une entreprise qui propose une très large palette de produits en énergie renouvelable qui respecte l'environnement: Éolienne, photovoltaïque, solaire, thermique, pompes à chaleur, climatisations réversible, isolations intérieur/extérieur, et tout équipement en...
Exercice de rédaction d'un questionnaire
Fiche - 5 pages - Communication
A réaliser par groupes de 4-5 personnes. Chaque groupe se saisit d'un sujet de société (les sorties du vendredi soir, la restauration, la « consommation » de musique, le spectacle vivant, les vacances…).
Un exemple d'étude de marché réussie : les caisses à vin
Étude de marché - 11 pages - Communication
Un cabinet de designers vient de concevoir un nouveau produit. Il s'agit d'un coffret en résine capable de contenir trois bouteilles de vin. Ses caractéristiques : résistance, esthétisme, praticité. Les jeunes designers qui ont conçu ce produit « en s'amusant » entre deux projets clients vous...
La construction du plan média / hors-média
Fiche - 2 pages - Communication
Le plan média / hors-média présente les médias et supports choisis pour mettre en œuvre une campagne de communication. Il correspond au moment où l'on réfléchit sur les médias et les supports qui vont être utilisés, mais aussi sur le budget par poste (achat d'espace notamment) et le...
Les facteurs d'échec et de réussite du langage verbal
Fiche - 6 pages - Communication
Quand deux personnes communiquent, il y a un « émetteur » et un « récepteur ». L'émetteur, c'est celui qui parle : il a donc une « intention » (une idée de ce qu'il veut dire à l'autre ou de ce qu'il veut que l'autre comprenne). Il envoie donc un « message » et ce...
Les techniques de communication - publié le 05/03/2014
Fiche - 16 pages - Communication
L'une des meilleures façons d'être un bon récepteur consiste à montrer à l'autre que l'on s'intéresse à ce qu'il dit en l'encourageant à continuer à parler. Ecouter, cela veut dire accorder de l'importance à ce que dit l'interlocuteur en lui montrant que l'on cherche à comprendre sa position. La...
La négociation commerciale - publié le 05/03/2014
Fiche - 2 pages - Communication
C'est au niveau concret de la négociation commerciale que le vendeur atteint ou n'atteint pas ses objectifs. Il peut avoir un bon produit à offrir et ne pas réussir à le vendre à cause d'une négociation mal conduite. Mais la négociation commerciale n'est pas un facteur de réussite sur le seul...
La force de vente - publié le 05/03/2014
Fiche - 14 pages - Communication
La force de vente est un vecteur de communication très important pour l'entreprise. Pour les PME elle représente même souvent le seul moyen de la promotion de leurs produits ou services ! Elle comprend l'ensemble du personnel chargé de vendre les produits de l'entreprise et de stimuler la...
Animer un entretien professionnel
Fiche - 11 pages - Communication
- Nombre de managers sont capables de décider sur le papier d'une nouvelle orientation, d'une nouvelle organisation, d'un objectif, d'un changement. Editer une note générale, voire faire une annonce en réunion, semble, à la plupart, plus facile que discuter un collaborateur en...
La négociation: définition, préparation et étapes
Fiche - 15 pages - Communication
La négociation est le processus de communication visant à conclure un accord avec des interlocuteurs qui ont des intérêts communs et opposés. C'est la forme prééminente de prise de décision dans la vie professionnelle et privée. En la matière, on estime qu'une meilleure performance de la...
Présentation de l'agence Société Générale de Casablanca
Présentation - 7 pages - Communication
La Société Générale en quelques chiffres : 800000 clients 400 agences au Maroc 4602 agences au monde entier environnement économique une forte concurrence dans la banque de détail international. L'arrivée d'un nouvel acteur sur le marché : la Banque Postale. La maturité du marché Marocain....
L'impot sur les sociétés au Maroc
Présentation - 87 pages - Communication
L'impôt sur les sociétés, s'applique à l'ensemble des bénéfices et revenus acquis par les sociétés et autres personnes morales qui entrent dans le champ d'application du dit impôt. 1)-sociétés assujetties de plein droit : -Les sociétés de capitaux : sociétés anonymes, sociétés...
Les réseaux sociaux et les entreprises
Dissertation - 2 pages - Communication
Les réseaux sociaux ont fait leur apparition dans les entreprises à partir de 2006. Les réseaux sociaux sont des regroupements virtuels de personnes physiques ou de personnes morales (associations, entreprises, institutions) permettant à leurs membres de discuter et d'échanger sur des sites...
Les technologies de l'information et de la communication (TIC) et le développement durable
Dissertation - 2 pages - Communication
Les technologies de l'information et de la communication (TIC) désignent un ensemble d'outils et de ressources technologiques principalement de l'informatique, de l'audiovisuel, des multimédias, de l'Internet et des télécommunications permettant aux utilisateurs de transmettre,...
Un nouveau métier : nettoyeur du web
Dissertation - 2 pages - Communication
La dématérialisation de l'information a entraîné la création de nouveaux métiers appliqués et adaptés à cette mutation, tels que les « nettoyeurs du web ». Mais déjà, un nettoyeur du web, qu'est-ce que c'est ? Sous ce nom de métier, sont en fait regroupés plusieurs métiers. Les...
Entreprise, comment gérer la rumeur sur Internet ?
Dissertation - 2 pages - Communication
Une rumeur est une information, un bruit qui circule et qui se répète, sans que l'on en connaisse réellement l'origine. Contrairement à une rumeur transmise oralement, qui s'oublie avec le temps, celle qui se transmet via internet perdure, et l'on peut toujours en trouver des traces même avec les...
International Business Machines (IBM)
Dissertation - 2 pages - Communication
International Business Machines (IBM) est une société multinationale américaine du secteur informatique, son siège social se situe à Armonk dans l'état de New York. L'activité d'IBM est large, en effet, elle vend des produits tels que du matériel informatique ou encore des logiciels mais elle...
