Les bases de la communication - publié le 24/03/2015
Fiche - 2 pages - Communication
La fonction poétique : Recourir à la fonction poétique c'est apporter quelque chose à la manière de dire autant qu'à ce qui est dit, pour le rendre plus captivant. Elle n'apparaît pas qu'en poésie et s'associe souvent aux autres fonctions. La fonction référentielle : Cette...
La communication institutionnelle (corporate)
Cours - 11 pages - Communication
La communication institutionnelle est l'ensemble des actions de communication axé sur l'entreprise elle-même. Cibles externes : la communauté financière (actionnaires, investisseurs, petits porteurs) ainsi que les cibles de communication d'opinion : collectivités locales, journalistes, grand...
Etude du plan de communication de l'institution Saint-Véran
Étude de cas - 4 pages - Communication
L'institution Saint-Véran (collège et lycée) est située à A. Il s'agit d'une institution catholique assez ancienne qui abrite encore une congrégation de soeurs. Elle bénéficie d'une notoriété très forte sur la place de A et d'une image d'établissement strict et exigeant, tant au niveau du travail...
Elaborer un plan de communication interne
Guide pratique - 6 pages - Communication
- Ces outils sont mal et sous-employés en interne. - Pourquoi, quand et comment s'en servir au mieux ? - Deux types d'enquêtes : quantitatives et qualitatives. - Les enquêtes qualitatives permettent d'apprécier la qualité d'un service ou d'un process (comme d'un produit en marketing) en fonction...
Banque d'objections commerciales
Fiche - 4 pages - Communication
Une liste d'affirmation de la part d'un prospect, client ou autre, voici comment rebondir aux objections de manière efficace et relancer la conversation. Notes : Défendez votre prix quoi qu'il arrive, en effet, vous êtes plus cher mais le service n'est peut-être pas le même, vous allez...
Communiquer sur un événement : Festival de musique italienne
Étude de cas - 2 pages - Communication
La mairie de Cavaillon compte mettre en place à partir de l'année prochaine un grand festival de musique italienne en partenariat avec la ville de Langhirano, avec laquelle Cavaillon est jumelée. Ce festival aurait lieu durant la dernière semaine de juin et comprendrait les deux derniers...
Communiquer sur un événement : Rencontre-dédicace avec un auteur
Étude de cas - 3 pages - Communication
Vous êtes sollicités par une maison d'édition, Les Intermèdes, pour concevoir et mettre en place une séance de rencontre et dédicace entre un auteur et son public dans une librairie du centre de Lyon, la librairie D. L'auteur, Christopher Anthony Askins, vient de publier une nouvelle biographie...
La communication interne : le cas Grainier SA
Étude de cas - 1 pages - Communication
La société Grainier est une coopérative agricole qui s'est développée et diversifiée au fil des ans. D'abord axée sur la fourniture de graines dans l'immédiat après-guerre de 1939-45, elle a lancé de nouvelles activités et de nouveaux produits. Elle travaille notamment sur la recherche en matière...
Méthodologie de recherches appliquées dans la société KOTI TRIBOLLET
Étude de cas - 4 pages - Communication
La société KOTI TRIBOLLET, spécialiste de la brosse technique et des produits d'isolation qui appartient à un groupe européen depuis 10 ans. La brosserie industrielle concerne la fabrication et la commercialisation de toute brosse excepté les brosses grand public. Le cœur de métier réside...
L'équipement et l'usage des TIC dans les entreprises de commerce et de services
Étude de cas - 4 pages - Communication
CCI de Lyon souhaite mener une enquête sur l'équipement et l'usage des TIC dans les entreprises de commerce et de services du Rhône. Pourquoi ? Suivre les évolutions technologiques pour gagner en compétitivité -> innovation méthodes de production, de gestion, de commercialisation....
Préparation à une soirée de rencontre commerciale et professionnelle : le speed busines dating
Fiche - 5 pages - Communication
Aux Etats-Unis, fleurissent les « Social Networks », les réseaux sociaux professionnels qui sont au nombre de 300 environ avec, sur Internet des réseaux virtuels comme LinkedIn en tête avec plusieurs millions de fidèles. En France, cette activité est bien développée avec les réseaux sociaux comme...
La communication interne - publié le 04/02/2015
Présentation - 7 pages - Communication
Qu'est-ce que la communication interne ? C'est l'ensemble des actes de communication qui se produisent à l'intérieur d'une entreprise. Ses modalités varient d'une organisation à l'autre. Ses outils aussi sont changeants : journal, radio interne, intranet, réseau téléphonique d'informations, boîte...
E-readiness ranking
Étude de cas - 2 pages - Communication
Depuis l'an 2000, le groupe the Economist Intelligence a évalué les plus grandes économies du monde sur leur capacité à absorber l'information, la technologie des communications et de l'utiliser pour des raisons économiques et des avantages sociaux. Couvrant 70 pays et en collaboration...
Présentation d'un magasin de prêt-à-porter pour homme "Casting et l'homme"
Étude de cas - 3 pages - Communication
La boutique CASTING se situe au cœur du centre-ville de Montpellier, elle occupe une place de choix puisque située à proximité de la préfecture, elle bénéficie de l'attractivité que suscite le centre-ville avec ses nombreuses activités La circulation dense et les difficultés d'accéder au...
Présentation de l'enseigne Godiva chocolatier
Étude de cas - 5 pages - Communication
Godiva est l'un des chocolatiers les plus actifs et renommés dans le secteur du chocolat de luxe CA 2013 : 350 000 000 € 4 000 points de vente dans le monde Chocolat noir et lait Praliné, noisette, ganache Chocolat blanc Praliné, biscuité Dragée nouvelles saveurs Praliné lait Dragée...
Présentation du magasin Godiva chocolatier
Étude de cas - 1 pages - Communication
Depuis sa création en 1926, à Bruxelles en Belgique, Godiva Chocolatier est devenue l'une des marques de chocolat les plus renommées au monde. Godiva Chocolatier est une des références internationales en matière de qualité et de savoir-faire sur la vente de chocolat au détail avec 4000 points de...
Présentation de la préparation d'une séance d'apprentissage réalisée sur le thème suivant : Le statut juridique de l'entreprise
TD - Exercice - 2 pages - Communication
La situation : Deux de vos amis, Marc (18 ans) et Sophie (19 ans), viennent vous demander conseil sachant que vous êtes en BAC PRO COMMERCE. Ils souhaitent créer avec vous un commerce de prêt-à-porter dans votre ville. Leur objectif est de recueillir des informations sur le statut de commerçant...
Présentation de la préparation d'une séquence d'apprentissage réalisée sur le thème de l'enquête commerciale
TD - Exercice - 3 pages - Communication
Présentation de la mise en situation : Connaître les attentes et souhaits de sa clientèle paraît indispensable pour fidéliser la clientèle. Pour cela, l'entreprise peut recueillir directement sur le terrain des informations précises. Il s'agit des études commerciales. J'ai donc décidé de...
La communication stratégique
Étude de cas - 12 pages - Communication
- Stratégie : art de diriger un ensemble de dispositions pour atteindre un but. - Communication : action de communiquer quelque chose à quelqu'un, information, ensemble d'informations ainsi communiquées. - Communication : ensemble des signaux émis par l'entreprise en direction de ses...
La communication sociétale - publié le 07/01/2015
Fiche - 2 pages - Communication
La mise en valeur de l'entreprise lors d'une communication sociétale intervient sur ces produits. Ceux-ci cessent d'être des biens simplement marchands, mais acquiert une autre vocation supplémentaire, celle d'être à la fois éthique et marchande : « éthico-marchande ». Dans la mesure où il...
Réclamation pour cause de séjour non conforme à ce qui avait été prévu dans votre offre
Lettre type - 4 pages - Communication
Nous nous permettons de vous écrire pour vous signaler notre mécontentement. En effet, le 30 Mai 2014 votre agence nous a vendu un voyage à Cala Mondrago pour le prix de 1 566,81 euros, sous le numéro de dossier 29031709 dont vous trouverez une copie du contrat ci-jointe. Selon votre brochure,...
Procédés psychosociologiques de la publicité: les 4 catégories publicitaires
Cours - 2 pages - Communication
(La plus ancienne) donne une info factuelle, précise. Elle transmet des informations et arguments rationnelles. Ex : être informé sur le prix ou le mode d'emploi du produit. Cette pub considère sa cible comme un être de raison : l'achat est un acte réfléchi et la consommation de la pub a un but...
L'entretien téléphonique
Cours - 2 pages - Communication
Contraintes : - Sans visuel : pas de body langage, on ne peut pas montrer les choses - Brièveté du contact : 5-7 min (RDV : 30-60 min) - Maîtrise du message : faire face à n'importe quelle question - Caractère intrusif Atouts : - Rapidité : réponse immédiate - Interactivité : gérer tout de...
Le plan de prospection
Cours - 2 pages - Communication
Le plan de prospection fixe les objectifs de prospection et organise la mise en œuvre des moyens. C'est une suite d'actions menées auprès d'entreprises cibles pour provoquer des réactions de leur part (sollicitation de RDV, des accords, etc.) Son but est d'augmenter l'efficacité de la...
La gestion du portefeuille client/annonceur
Cours - 4 pages - Communication
• Ce sont des professionnels. Relations commerciales de type B to B (le client = l'annonceur) • Clientèle variée et hétérogène : Il faut en tenir compte dans les démarches professionnelles. On ne traite pas de la même manière une micro-entreprise et une GE. • Nous conduit à une...
La communication mise en place pour La bande à Lustucru
Fiche - 2 pages - Communication
Lustucru est une marque traditionnelle légitime sur le marché des pâtes. Malgré un grand savoir-faire en matière de communication, ses parts de marché sont faibles au regard de sa notoriété. Par ailleurs, elle droit affronter la baisse du marché des pâtes sèches et le renforcement de la concurrence.
Les différents moyens de communication pour une entreprise
Cours - 4 pages - Communication
• Offres promotionnelles (primes directes (réduction à la caisse : + d'impact) / différées (renvoyer ticket de caisse : + rentable), rabais, produits en plus : x% off, …) • Jeux : très réglementé (contrôle d'huissier), sans obligation d'achat/de dépenses, hasard • Concours :...
Culture de la communication: le progrès technique
TD - Exercice - 3 pages - Communication
La technique est le perfectionnement des outils et des savoir-faire. Le bonheur, principe même de l'ataraxie comme l'entendait Épicure, est un état de satisfaction parfaite, de profonde quiétude, découlant de l'absence de tout trouble ou douleur. Ces dernières années ont été les plus prospères en...
Note méthodologique-type pour l'organisation d'ateliers PLU (plan local d'urbanisme)
Étude de cas - 3 pages - Communication
Le principe et les thèmes de cinq ateliers autour du Plan local d'urbanisme, avec sous-thèmes, peuvent être élaborés comme suit : Concilier densité urbaine et cadre de vie agréable - «Pour une ville de projets» Sous thèmes : -Mixité sociale et habitat -Appréhender les évolutions démographiques...
Assistance en communication autour de la mise en oeuvre d'une démarche de démocratie participative
Étude de cas - 2 pages - Communication
Cette préconisation est une base de document pouvant être fourni au client à l'issue de l'entretien pour cerner l'état de ses attentes. Nous sommes en mesure de décliner comme suit: • le travail de démocratie participative que vous envisagez s'articule autour de 2 pistes: - la relance...
