L'impact de la communication interne sur l'image de marque de l'entreprise

Résumé du document

La communication interne est aujourd'hui un point très important dans l'entreprise, car elle permet d'évoluer les rapports entre le salarié et la direction qui sont souvent très éloignés, donc cela permet de renforcer la culture d'entreprise, et donne aux salariés cette sensation d'appartenir à un groupe et d'adhérer à ses valeurs. Et ses valeurs peuvent être émises vers l'extérieur de l'entreprise et sont perçues par le consommateur telles qu'une image de marque. L'image de marque est la notoriété que représente l'entreprise grâce à ses valeurs, ses idées, ses services et ses produits.
La communication interne existe depuis 1890 avec les premiers journaux dédiés uniquement aux personnels de l'entreprise appelés « document interne » dans certaines organisations notamment les grands groupes industriels afin que les dirigeants transmettent les consignes et des informations aux salariés. Nous devions attendre les années 80 pour que des postes à ce sujet soient créés dans chaque entreprise tel que chargé ou responsable de communication interne, ensuite nous verrons de multitudes d'agences d'audit, mais nous devons attendre 1996 afin que l'intranet arrive dans nos entreprises. Et depuis, il s'agit d'une évolution croissante concernant les nouveaux procédés et outils de communications inventés chaque année dans différents pays du monde avec des méthodes bien à eux. La communication interne est le pilier de la relation entre chaque individu et service d'une entreprise et cette dernière est nécessaire pour le bon fonctionnement de celle-ci. Cette communication reste un moyen pour les membres de l'organisation d'être au courant de l'actualité et des informations internes relatives aux décisions de l'entreprise.

Extraits

[...] Les grèves de 1936 furent bien plus qu'un conflit social, le début de la négociation collective, et cet conception sera une révolution sociologique pendant les Trente Glorieuses cela à permit aux salariés de pouvoir connaître les vacances. Mais les keynésiens ne tardent pas à réagir à cet engouement. Les élites technocratiques issues de la Résistance ne font pas confiance à l'initiative privée qu'elles jugent responsable du déclin de la France et donc l'Etat va nationaliser les grands secteurs notamment dans les banques et les assurances. [...]

[...] CARREFOUR France a mis en place une structure de concertation pour identifier les problèmes rapidement sur l'échelle nationale. Ces efforts ont pu améliorer le stress de certains services, et le mode de management a pu être réfléchis de nouveau par les dirigeants cadres de l'entreprise, mais nous pouvons constater que ces actions ne suffisent pas car nous avons vu qu'en début d'année 2011, des employés CARREFOUR manifestaient devant des hypermarchés concernant des problèmes liés aux conditions de travail et de salaires. [...]

[...] Nous pouvons constater ici une différence de traitement s'il s'agit des clients ou des salariés, sans pour autant se restreindre à la notion de sexe. Il est normal qu'un employé de type ouvrier n'aura pas les même perspectives sur le sujet de la communication qu'un employé type cadre. Parfois, il préférable de ne pas ordonner sa communication interne comme un seul discours unique où le message est le même pour tous, amis d'adapter le message selon le métier ou l'entité. [...]

[...] Etude approfondie de la communication interne A. Selon les théories Tout d'abord, nous allons étudier les différents courants de pensée sur la communication interne. Dans l'école classique, nous avons Laswell (1948) qui a élaboré un modèle de communication appelé 5 W qui consiste à réduire au maximum la communication involontaire émit par le communicant interne, il permet alors une réflexion sur les différentes sources et les supports de communication de l'émetteur et du récepteur, et enfin Laswell persiste que la communication interne se développent progressivement par rapport aux autres type de communications présentent dans l'entreprises tels que personnelle, amicale, sociale, commerciale, publicitaire Et certains bruits dans l'organisations peuvent perturber la bonne réception du message interne. [...]

[...] Dans un premier temps, il y a les réunions qui est le premier outil de communication interne. La plus part des entreprises opte pour les réunion qui permet de prendre des décisions par rapport aux différents avis des participants avec débat parfois dirigé par un animateur, et à la fin de la réunion, un compte rendu est établit pour avoir une trace écrite de ce qui a été dit. Puis il existe les réunions de service, avec un ordre du jour bien défini à l'avance, être organisée en amont avec une préparation anticipée des participants du même service. [...]