Réclamation pour cause de séjour non conforme à ce qui avait été prévu dans votre offre

Thèmes abordés

Sport - Tourisme - Loisirs, Syndicat National des Agences de Voyages, services de la DDCCRF, SNAV, prestations défectueuses ou manquantes, forfaits touristiques, remboursement

Résumé du document

Nous nous permettons de vous écrire pour vous signaler notre mécontentement.

En effet, le 30 Mai 2014 votre agence nous a vendu un voyage à Cala Mondrago pour le prix de 1 566,81 euros, sous le numéro de dossier 29031709 dont vous trouverez une copie du contrat ci-jointe.

Selon votre brochure, ce voyage devait inclure l'ensemble des prestations suivantes :
- 7 nuits en formule tout compris en chambre double dans l'hôtel Iberostar Cala Barca avec transferts compris

Extraits

[...] Ils nous répondu qu'il nous avait relogé en chambre familiale avec un lit de bébé et soit disant dans une chambre avec vue sur la mer, ce qui na pas était le cas (photos ci jointe). Le lit de bébé dont nous n'avions pas besoin, car nous n'avons pas d'enfant et il nous a proposé un spa que nous avons refusé. Je trouve ca pas commercial de la part de ce responsable de proposer un dédommagement aussi dérisoire au vue du nombre de jours perdus et des désagréments occasionnés. [...]

[...] Donc, en cas de mauvaise ou d'inexécution de l'une des prestations, et notamment lorsque les prestations du séjour ne correspondent pas à ce qui avait été décrit lors du choix du forfait, vous êtes tenu d'indemniser l'acheteur. Dans la mesure où vous êtes responsable de la bonne exécution des engagements que vous avez pris à mon égard et que ces engagements n'ont pas été respectés, vous pouvez être condamné au paiement de dommages et intérêts. Conformément à l'article 9 de l'arrêté du 14 juin 1982 L'article 9 de l'arrêté du 14 juin 1982 prévoit que l'agence de voyage est tenue de rembourser ses clients lorsque le séjour ne s'est pas déroulé comme initialement prévu : prestations défectueuses ou manquantes. [...]

[...] J'ai donc pris contact avec l'agent de thomas cook sur place qui ma confirmer qu'il y avait des places à l'hôtel Iberostar Cala Barca ce qui est scandaleux étant donner qu'ont nous à reloger sous prétexte qu'il n'y avait plus de place dans l'hôtel Iberostar Cala Barca. J'ai donc demandé le transfert vers l'hôtel Iberostar cala barca, nous avons du payer le transfert en taxis (facture ci-joint) vers cet hôtel. Nous avons donc perdu 5 jours de vacances, ce qui correspond aux jours passés au sein de l'hôtel Cala mesquida. [...]

[...] Carrefour voyages nous a proposer un relogement dans le Cala Mesquida ou un remboursement. Hors nous ne pouvions pas accepter un remboursement car nous avions réservé un hôtel à l'aéroport de Bruxelles ( réservation ci- jointe), et nous avions prévus des jours de congés. Nous nous sommes senties obliger d'accepter ce relogement, nous n'avons eu aucun délai de réflexion, pas de description précise des activités précises de l'hôtel. Lors de notre départ de l'aéroport de Bruxelles l'avion a eu une heure de retard. [...]

[...] Centre commercial carrefour A le 12 Juillet 2014 Objet : réclamation pour cause de séjour non conforme à ce qui avait été prévu dans votre offre Madame, Monsieur, Nous nous permettons de vous écrire pour vous signaler notre mécontentement. En effet, le 30 Mai 2014 votre agence nous a vendu un voyage à Cala Mondrago pour le prix de euros, sous le numéro de dossier 29031709 dont vous trouverez une copie du contrat ci-jointe. Selon votre brochure, ce voyage devait inclure l'ensemble des prestations suivantes : 7 nuits en formule tout compris en chambre double dans l'hôtel Iberostar Cala Barca avec transferts compris. [...]