Modèle de questionnaire de satisfaction du client

Thèmes abordés

Modèle, questionnaire de satisfaction, client

Résumé du document

Structure :
- Centralisation des décisions qui déresponsabilise.

- Insuffisance de définitions des attributions qui génère un flou sur la perception du rôle et de la mission.

- Cloisonnement des structures, source d'absence d'initiative et de rétention de l'information.

- Retard dans la mise en place de structure et des systèmes (SI, compta, procédures), source d'une culture du « prétexte » et de perte de repère et la culture d'évaluation.