Bien gérer un entretien en inspirant confiance

Thèmes abordés

Gérer un entretien, confiance, écoute active, climat, deuxième écoute, principes nécessaires

Résumé du document

Quel que soit le type d'entretien, le climat est essentiel : il est l'outil premier de la réussite.
Ecouter l'autre dans sa différence, sans le juger, sans l'interpréter, sans le harceler de questions : c'est instaurer un climat de confiance nécessaire pour être efficace.

Extraits

[...] La deuxième écoute Elle est active aussi mais s'intéresse aux silences et aux comportements autant qu'à ce qui est dit. Elle permet de reformuler les sentiments en demandant à l'autre une validation. Ces deux écoutes demandent une synthèse partielle et le plus souvent une synthèse générale (phase de reformulation). Le climat Il n'est pas facile de donner à la relation interindividuelle un caractère d'authenticité. Pour optimiser l'entretien, quelques principes sont à retenir pour créer une relation favorable et la plus efficace possible. Ces principes fonderont un bon climat d'échange nécessaire pour réussir un entretien. [...]

[...] Un bon entretien repose avant tout sur un bon climat. Les outils de l'entretien : l'écoute active, la réitération pire (reprendre les mots de l'autre), la reformulation simple, la reformulation des sentiments. Le questionnement est nécessaire ; il est manipulation : questions ouvertes, d'information, d'alternative, fermées. (Suite) Utiliser les 6 attitudes dans l'entretien : - d'enquête, - d'évaluation, - d'interprétation, - de décision, - de support, - d'empathie. Utiliser les 3 types d'entretien selon les cas : - non-directif, - guidé ou semi-directif, - directif. [...]