Elaborer un plan de communication interne

Thèmes abordés

Communication - Media, élaboration, plan de communication interne, enquête interne, sociogrammes, culture d'entreprise, clients-fournisseurs

Résumé du document

- Ces outils sont mal et sous-employés en interne.
- Pourquoi, quand et comment s'en servir au mieux ?
- Deux types d'enquêtes : quantitatives et qualitatives.
- Les enquêtes qualitatives permettent d'apprécier la qualité d'un service ou d'un process (comme d'un produit en marketing) en fonction de la « satisfaction » perçue par le salarié. Elles concernent des notions subjectives.
- Les enquêtes quantitatives permettent de connaître une quantité produite ou consommée (nombres de malfaçons à la production, de réunions par an, etc.). Elles concernent des faits objectifs.

Extraits

[...] Elaborer un diagnostic de la communication interne Forces et faiblesses par rapport aux principales cibles / outils / objectifs généraux. Eventuellement par rapport à la concurrence. Il peut être très utile de chercher à dégager la problématique principale de la communication interne dans l'entreprise par rapport aux enjeux généraux. Définition des objectifs de la communication interne Ils peuvent s'organiser autour des objectifs traditionnels de la communication. Les objectifs cognitifs : informations à mieux communiquer. Les objectifs affectifs : développer le sentiment d'appartenance, la motivation, l'esprit de groupe. [...]

[...] Recensement des occasions de communiquer : réunions formelles et informelles, entretiens annuels, entretiens d'évaluation, pause-café, restaurant d'entreprise, portes-ouvertes, journées convention ou perspectives, fêtes (Noël, bal, voyages), convivialité des locaux, facilité d'accès à la hiérarchie, à la direction, aux autres services, unités, établissements. Analyser la situation de communication interne (suite) Tous les salariés ont-ils à un moment ou à un autre l'occasion de communiquer ? Avec quelle périodicité ? Les échanges horizontaux/verticaux sont-ils suffisants, satisfaisants ? Quels circuits fonctionnent le mieux ? Hiérarchiques ou parallèles ? Y a-t-il un décalage entre le management de l'entreprise et celui employé dans son environnement proche (concurrentiel ? géographique Est-il à l'avantage de l'entreprise ? [...]

[...] Intranet : économique, efficacité variable. Le plan proprement dit Analyser la situation de communication interne. Elaborer un diagnostic de la situation avec ses forces et ses faiblesses. Définition des objectifs. Détermination des cibles. Définition des messages. Choix des actions. Calendrier annuel. Budgétisation. Analyser la situation de communication interne Analyse des supports existants : journal interne, notes, compte-rendus, intranet, téléphone, boîte à idées, livret d'accueil, bilan social, tableaux d'affichage, affichage sauvage, graffitis, tracts Qui s'exprime ? Pour quels messages ? Quel ton ? [...]

[...] Elaborer un plan de communication interne Les enquêtes internes Ces outils sont mal et sous-employés en interne. Pourquoi, quand et comment s'en servir au mieux ? Deux types d'enquêtes : quantitatives et qualitatives. Les enquêtes qualitatives permettent d'apprécier la qualité d'un service ou d'un process (comme d'un produit en marketing) en fonction de la « satisfaction » perçue par le salarié. Elles concernent des notions subjectives. Les enquêtes quantitatives permettent de connaître une quantité produite ou consommée (nombres de malfaçons à la production, de réunions par an, etc.). [...]

[...] Enquêtes auprès des différentes catégories de personnel : ouvriers, agents de maîtrise, techniciens, cadres, ingénieurs. L'information est-elle satisfaisante sur le fond ? La forme ? La périodicité ? Permet-elle d'effectuer un travail de qualité ? Permet-elle de comprendre les objectifs généraux de l'entreprise ? Contribue-t-elle à donner un sentiment d'appartenance au groupe ? Les salariés ont-ils des occasions de communiquer ? Les mettent-ils à profit ? Si non, pourquoi ? Comment souhaiteraient-ils le faire ? A qui ? [...]