Vente d'un contrat de protection juridique à notre jeune clientèle

Thèmes abordés

Ente d'un contrat, contrat de protection juridique, jeune clientèle, relation client, entreprise

Résumé du document

L'agence MMA, est une assurance mutuelle française qui s'adresse à la fois aux particuliers, aux professionnels, aux entreprises, aux collectivités et aux associations.
L'agence obtient de très bons résultats dans le domaine du particulier en contrats multirisques habitation. L'offre protection juridique souvent couplée avec l'assurance habitation est un secteur en plein essor, la population française y accorde de plus en plus d'intérêt, en effet devenant de plus en plus procédurière nous tenons à nous placer parmi les leaders dans ce domaine.

Extraits

[...] Tuteur et collaborateur . Stagiaire OBJECTIF(S) DU PROJET Fidéliser la clientèle « jeunes », se placer sur un marché en devenir Listes des annexes (à emporter le jour de l'épreuve) : Annexes : Diaporama Calendrier synoptique Listing des clients Conditions générales de l'offre Protection Juridique MMA Lettre de mailing avec coupon réponse Plan d'appel Traitement des objections Exemple d'un devis Exemple d'un contrat Carte de visite Conduite et présentation Fiche de Projet N° de projets commerciaux DESCRIPTION DU PROJET COMMERCIAL Le contexte L'agence MMA, est une assurance mutuelle française qui s'adresse à la fois aux particuliers, aux professionnels, aux entreprises, aux collectivités et aux associations. [...]

[...] (Requête sur la GRC « P9 et V2 ». Rédaction du courrier et familiarisation avec les techniques du publipostage. Préparation du plan d'appel pour la relance. Planification de la prospection. Préparation de l'argumentaire. Action : 2 mois (la mise à jour de la GRC se réalise de façon constante.) Envoi du mailing. [...]

[...] Objectifs Quantitatifs : 60 contrats Protection Juridique sur 336 clients « jeunes » répondant aux critères définis pour un chiffre d'affaires de 3420 euros Qualitatifs : Pour l'entreprise : Fidéliser sa clientèle jeune et élargir son offre. Pour moi : me faire connaître de la clientèle jeune afin de me l'approprier. Déroulement de l'action-vente Préparation : 1 mois Familiarisation avec les différentes offres d'assurance habitation et de protection juridique. Ciblage de la clientèle et segmentation de celle-ci pour la constitution de la base de données. [...]

[...] Phoning pour la relance. Envoi des devis. Prise de rendez-vous et établissement des contrats. Constitution du tableau de bord et bilan. BILAN 15 jours Efficacité du mailing : Nombre de retours/ nombre d'envois : 3,27% : 11/336 Taux de réalisation du mailing : Nombre de contrats signés/Nombre de retours 5/11 Efficacité du phoning : Nombre de contacts argumentés/Nombre d'appels : 291/325 Qualité du fichier et du contact : Nombre de contacts/Nombre d'appels 98% 319/325 Taux de conclusion : Nombre de contrats établis/Nombre d'appels 70/291 Taux d'attractivité : Nombre de RDV/ Nombre de personnes contactées 36/221 Capacité de conviction : Nombre de contrats signés/ Nombre de personnes ayant pris RDV 91% 30/36 Taux de réalisation du projet : 5 (mailing)+70 (phoning) + 30 (RDV) = 105 donc 105/60 = de l'objectif défini Résultats quantitatifs : Ce projet a permis de faire diminuer de moitié les départs de nos clients vers la concurrence Résultats qualitatifs : Cette action menée sur une clientèle existante m'a permis de me faire connaitre de nos clients, et également de m'affirmer d'avantage au sein de l'entreprise. [...]