L'une des meilleures façons d'être un bon récepteur consiste à montrer à l'autre que l'on s'intéresse à ce qu'il dit en l'encourageant à continuer à parler.
Ecouter, cela veut dire accorder de l'importance à ce que dit l'interlocuteur en lui montrant que l'on cherche à comprendre sa position. La relation est ainsi grandement facilitée.
À l'inverse, ne pas écouter dévalorise l'interlocuteur.
Mais écouter ne veut pas dire approuver. Ce n'est pas parce que vous écoutez que vous devez oublier votre pensée, votre position pour épouser celle de l'autre.
Sur le plan pratique, écouter sous-entend que l'on ait créé les conditions favorables pour le déroulement de l'entretien et que l'on se soit rendu disponible.
Il s'agit d'une attitude plus que d'une technique : écouter, c'est se taire intérieurement et extérieurement, ce qui peut paraître simple, mais qui est, dans les faits, bien peu appliqué.
[...] Claquement sec des mains. Main à demi levée ou refermée pouce vers soi (avant bras posé sur support). Regarder sa montre. Mouvement d'enroulement des mains. Quitter la veste. Main à plat sur support, buste déjeté vers l'arrière. Main à plat, buste projeté vers l'avant, coude en l'air. Tics faciaux. Quitter les lunettes. (D'après FICHES EO/FP - Les Editions d'Organisation) L'APPARENCE Pour expliquer aux autres qui nous sommes, nous disposons de beaucoup de moyens mais l'un d'entre eux est à soigner particulièrement : c'est notre aspect général. [...]
[...] s'il sourit peut-être à l'intérieur de lui- même n'exprime souvent que de la neutralité passive. EN RÉSUMÉ . [...]
[...] Enroulement des pieds autour des pieds de chaise. Position de retrait sur la chaise (jambes allongées), avec balancement. Position de retrait sur la chaise (jambes allongées), sans balancement. Pieds sous la chaise. Balancement du pied, jambes croisées. Trépignements, mobilités, tressaillements. Balancement projeté vers l'avant, de faible amplitude, à rythme rapide. Mains dans les poches. Elan vers le devant. Remise en place du noeud de cravate, d'une mèche de cheveux, se faire les ongles. Lissage du tapis de table, de la table. [...]
[...] Le chef de département veut mettre l'ingénieur à la porte. À la réflexion, cette décision pourrait déboucher sur un procès et ce serait joli dans le contexte actuel. La meilleure solution consisterait à mettre le chef de section à la porte. Rapport du Directeur des études au P.D.G. : Le chef de département est devenu fou parce que son chef de section a écrasé la queue d'un ingénieur qui avait mordu son chat. Le chef de section prétend que c'est le chat qui a raison. [...]
[...] Dans cet anneau, le ton des communications est officiel. On reste sur ses gardes, la distance permet la fuite (symbolique ou réelle). Lorsque vous parlez avec quelqu'un, il faut que vous arriviez à garder la distance qui est idéale pour les deux. Si vous n'y prenez garde, il pourra arriver que votre interlocuteur devienne de plus en plus distant, voire absent quand vous lui parlerez tout simplement parce que vous vous tenez trop près ou trop loin l'un de l'autre, mais sans qu'aucun des deux en soit vraiment conscient ! [...]
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