Le système de communication d'une entreprise

Résumé du document

Cours de communication commerciale relatif à la communication, c'est-à-dire le fait de transmettre les messages aux différents publics afin de modifier leurs niveaux d'informations, leurs attitudes et leurs comportements.

Extraits

[...] Elle garantie la qualité et sa continuité. Elle sécurise le consommateur et donne un signe d'appartenance à un grand ( C'est ce type de communication qui constitue un territoire imaginaire qui sert de base au positionnement symbolique des marques (de plus en plus important avec les produits de luxe). Les autres formes de communication La communication d'entreprise, la communication institutionnelle, la communication interne sont des formes de communication qui mettent en avant l'ensemble des actions de l'entreprise pour faire connaître/reconnaître la légitimé de ses choix. [...]

[...] La communication de recrutement ( met en avant ce que faire l'entreprise. Le discours symbolique : la communication institutionnelle Elle met en avant sa mission, son rôle d'organisation intégré dans son environnement c'est à dire les valeurs, éthiques, idées, contribution au bien-être. Les entreprises de biens intermédiaires en ont particulièrement besoins car elles ne produisent pas directement pour les consommateurs. Elle sert en cas de crise Communication pour l'intérêt général (loi des associations 1901) La communication interne L'entreprise s'adresse directement à son personnel et vise à donner des informations sur l'entreprise et son évolution, ses contraintes internes et externes qui justifient ses choix stratégiques. [...]

[...] Cible : Le grand public, éditeur d'opinion, établissement scolaires, financiers. Communication d'ENTREPRISE Objectifs :Savoir faire de l'entreprise, performance. Cible : Les acheteurs, utilisateurs, fournisseurs, journalistes Communication INTERNE Objectifs : Sentiment d'appartenance de la part du personnel. Cible : Le personnel de l'entreprise. Communication COMERCIALE Objectifs : Informer, convaincre sur ls marques/produits de l'entreprise Cible : Les acheteurs, les leaders d'opinions, précepteurs. [...]

[...] Les moyens Hors médias : Promotion de vente, marketing direct, relation publiques. Les moyens de communication impersonnels : aucun contact de la cible (direct) ( Pub, affichage, catalogue, parrainage Les moyens personnels : Contact direct ( force de vente, manifestation commerciales en public comme les foires, les salons le marketing direct La communication Commerciale Elle cherche à influencer les clients, les consommateurs, les acheteurs mais également les acteurs du circuit de distribution (Force de vente + distributeurs). La communication produit Elle cherche à promouvoir le produit en faisant valoir ses caractéristiques techniques, performances, avantages liés à son achat ou la valeur symbolique (si le produit n'offre pas de différence par rapport à la concurrence) qui entraîne une satisfaction psychologique. [...]