Soutenance projet de prospection: rapport oral

Thèmes abordés

Projet de prospection, soutenance orale, suivi de clientèle, agence MMA, Assurance

Résumé du document

Bonjour, je m'appelle Héloïse A., élève en Terminale Baccalauréat professionnel Vente, Prospection–Négociation–Suivi de clientèle de la session 2013. J'ai effectuée ma formation professionnelle durant dix semaines dans L'agence d'assurance MMA 129 avenue Pierre Brossolette à Troyes.
L'agence MMA a été créée en 2001 et est située au 129 avenue Pierre Brossolette à Troyes. Le bureau est composé de quatre personnes, le directeur d'agence, une commerciale pour les particuliers, une employée polyvalente et une comptable. Son secteur d'activité concerne les assurances.

Extraits

[...] De plus les prix des assurances professionnels à l'intention des fleuristes, coiffeurs, paysagistes et esthéticiennes ont été révisés peu avant la fin de l'année 2012, c'est donc cette période qui a été privilégiée pour la prospection. Quels personnes, quel secteur j'allais cibler et de quel façon ? Les prospects privilégiés seront les professionnels fleuristes, coiffeurs, paysagistes et esthéticiennes car peu d'entre eux sont assurés à MMA dans l'agglomération Troyenne. Les prospects particuliers ciblés seront ceux ayant effectué un devis sur le site internet et les personnes résidants à Saint julien les Villas. [...]

[...] Ainsi, après avoir trouvé notre moyen de prospection, nous avons recherché la zone géographique. La société MMA est présente à 3 endroits dans l'agglomération troyenne, une rue de Preize et une avenue pierre Brossolette, des ceux dernières gérées par Jean Marie MAILLET et une agence se trouve au centre-ville mais est gérée par un autre agent général. Etant en stage le plus souvent dans l'agence située avenue Pierre Brossolette La zone géographique appropriée est donc la région de saint julien les villas car en cas de rendez-vous les prospects seront plus enclins à se déplacer si l'agence est près de chez eux. [...]

[...] Difficultés rencontrées et solutions adoptée Les problèmes rencontrés ont été la réticence des prospects à changer d'assurance, le manque de temps des professionnels pour se déplacer à l'agence, la peur de tomber au téléphone sur une personne qui serait déjà cliente de l'agence et le nombre de personnes absentes aux heures d'ouverture de l'agence. Les solutions ont été de faire se déplacer la personne en charge des professionnels jusqu'à leur lieu de travail, la baisse du prix des mutuelles d'assurance pour les particuliers(en cours dans la société), la consultation du fichier client de la société et le fait de laisser les coordonnées téléphoniques et internet de l'agence aux personnes ne répondant pas aux appels. Cible Saint julien les villas pour les particuliers. [...]

[...] Nous avons ensuite recherché l'âge de chaque personne via internet afin de cibler les personnes de 35 à 55 ans qui représentent plus de 43% des clients de l'agence car la mutuelle la plus vendue est la mutuelle famille assurant un couple avec au moins un enfant de moins de 19 ans. Pour les professionnels nous avons choisi les fleuristes, coiffeurs, paysagistes et esthéticiennes car la réduction les touchait en priorité. Outils Nous avons donc créé une liste de prospects à appeler, une fiche de compte rendu d'appel et un tableau regroupant les appels et leurs aboutissements sur tableur ainsi qu'un plan d'appel pour les prospects particuliers et un plan d'appel pour les prospects professionnels. [...]

[...] Elle a plusieurs partenaires qui sont mondial parebrise, Optical center ainsi que de nombreuses pharmacies et garages sur Troyes et agglomération. Cette agence ne communique pas sur son chiffre d'affaire mais ses clients sont nombreux sur Troyes et son agglomération. Objectif Lors de mon stage en entreprise, j'ai eu pour objectif de développer la clientèle en portefeuille ainsi que le chiffre d'affaires de l'entreprise. Afin de vous présenter mon projet de prospection, je vais aborder les différents points suivant : La situation professionnelle à l'origine du projet La stratégie de prospection que j'ai utilisée Les démarches suivies et les outils que j'ai utilisés Et enfin, les résultats que j'ai obtenu Clients Agée de plus de 10ans L'agence compte plus de 4000 clients particuliers et plus de 300 clients professionnels, c'est une société avec une forte notoriété chez les particuliers mais aussi chez les professionnels grâce notamment aux nombreuses publicités diffusés à la télévision. [...]