Les réseaux sociaux d'entreprise

Résumé du document

Depuis 2005, le haut débit permet au web 2.0, plus communément appelé le web social, de mettre en relation des individus, de partager et de mettre en ligne des données.
Ces nouveaux moyens de communiquer ont permis l'émergence des réseaux sociaux et ont fait apparaître la notion d'Entreprise 2.0.

A côté des réseaux sociaux grands publics qui connaissent un succès incontestable, se développent les réseaux sociaux pour l'entreprise.
Plusieurs types de réseaux sociaux sont adressés à l'entreprise. Il faut distinguer le réseau social professionnel qui permet de promouvoir son expertise en dehors du cadre de l'entreprise et le réseau social d'entreprise qui est porté par l'entreprise et qui se destine aux collaborateurs.

La transformation de l'intranet d'entreprise en une plateforme plus organique, collaborative et gérée par l'utilisateur permet aux entreprises d'être centrées sur les personnes et les relations qu'elles peuvent entretenir davantage que sur des processus de travail. Cette solution généraliste de partage dans l'entreprise permet ainsi une meilleure communication interne que ce soit « bottom up », « top down » et latérale ainsi qu'une communication externe avec les clients, les fournisseurs et les partenaires supérieurs. En effet, tous les membres du réseau peuvent s'exprimer sur la plateforme.

Extraits

[...] Un des enjeux de l'installation d'un réseau social d'entreprise est la gestion du contenu. En effet, un réseau social génère du contenu non structuré qu'il faut gérer, car l'information prend toute sa valeur quand elle est utilisée à bon escient et disponible au bon moment, ce qui suppose une bonne gestion de contenu. Les managers perdent environ deux heures chaque jour à rechercher une information déjà présente dans l'entreprise. Et des salariés estiment ne pas posséder d'informations en interne qui peuvent leur être utiles[10]. [...]

[...] L'article L. 1221-4. Aucune information concernant personnellement un salarié ne peut être collectée par un dispositif qui n'a pas été porté préalablement à sa connaissance La question du droit à l'oubli est également posée : Que deviendront les données une fois le collaborateur parti ? PROBLÈMES de MANAGEMENT/PROBLÈMES RH Résistance au changement La légitimité de l'information, l'abondance des données ou encore la formalisation des informations dans des protocoles normalisés tels que les RSE constituent des enjeux liés à la résistance au changement. [...]

[...] Le plus souvent, il s'agit des salariés de cette entreprise, mais on peut également y trouver des clients, des fournisseurs, des partenaires, etc. Chaque catégorie d'acteurs voire même chaque personne connectée au réseau dispose d'un degré de liberté particulier grâce à la mise en place de comptes à actions limitées. Un réseau social d'entreprise peut servir à : communiquer, recruter, collaborer, organiser un événement et créer une communauté autour des participants, entretenir des relations plus personnalisées avec les clients, les fournisseurs et les partenaires, stimuler l'innovation en facilitant les contacts entre experts, capitaliser les savoirs, y compris les savoirs informels qui résultent de la pratique sur le terrain, formaliser le know how et le know who de l'entreprise, mettre à disposition une information à jour sur une plate-forme unique facile à utiliser. [...]

[...] Les services de communication permettront aux salariés de s'investir et de s'approprier le réseau social de l'entreprise. Pour maitriser les risques, il faut accompagner le salarié, instaurer une relation de confiance et utiliser à bon escient les services de communication : Commencer par une expérimentation, à petite échelle du réseau social d'entreprise. Former un groupe de travail, constitué d'utilisateurs pionniers, pour en déduire les conditions et usages, avant de le déployer. Former les managers, et surtout les séniors, à ces outils de communication et de travail collaboratif qui transforment les méthodes de management et conditionnent une certaine remise en cause de la fonction. [...]

[...] Les rapports hiérarchiques sont profondément bouleversés et les centres de décision peuvent se déplacer. Perte de productivité potentielle pour l'employeur Avec un RSE, les salariés vont passer leur temps à discuter. Voilà une critique qui revient souvent, mais qui reste un stéréotype. L'amalgame que font les entrepreneurs entre RSE et Facebook est biaisé, car certaines conversations peuvent éclairer un sujet professionnel. Reconstitution de silos A priori, le RSE a pour effet de casser les silos et de favoriser l'émergence d'un dialogue intraentreprise et de renforcer l'efficacité des projets transversaux. [...]