Le reporting d'incidents de la société SEEAL pour la période mars 2012

Thèmes abordés

Reporting d'incidents, société SEEAL, mars 2012, helpdesk, session de formation, interventions

Résumé du document

- Ce mois-ci le nombre d'Incidents a augmenté par rapport au mois de Février de 14%.
- Nous comptabilisons aussi un nombre de 82 dossiers créés avant Mars et clôturés durant le même mois.
- 75 % des demandes ont été clôturées courant du mois (76% en février).

Extraits

[...] des demandes ont étés clôturés courant du mois en février) Délais des clôtures 161 dossiers de 0 à 8H00 41 dossiers entre 08H00 et 16H00 13 dossiers entre 16H et 24H 08 dossiers entre 24H et 36H 67% des demandes sont clôturés sous 8 heures, taux en nette hausse par rapport au mois de Février Cette baisse est imputable à la session de formation et des interventions sur sites fréquentes. Divers : Cursus de formation Windows 7 engagé pour la majorité des éléments du support. Généralisation des points mensuels avec les directions Clientèle, Production, Distribution et Assainissement. [...]

[...] Réunion au niveau de TIPAZA pour étude des besoins en termes d'équipements informatique et traitement des incidents et notamment pour la situation des techniciens support : (espace et moyens de travail) Fin de la formation HELPDESK pour le cours fondamentale WIN 2008 cursus AD et infrastructure Finalisation de déploiement de l'application de géo localisation (ATS VIEW) sur les infrastructures ASSINISSMENT. Déploiement d'une station graphique avec ARCGIS 9.3 SOUS un environnement WIN 7 au niveau de GARIDI et siège KOUBA dans le cadre de projet migration des poste sous un environnement WIN7 et office 2010 Participation du HELPDESK dans la journée mondial de l'eau comme support et représentants SEAAL Lancement de deux consultations restreint de moins de 8 MDA pour l'acquisition des imprimantes, PCB, PCP. Configuration PDA et déploiement pour la DC Géolocalisation et TPR pour un premier déploiement. [...]