Les relations publiques : l'atout performance des entreprises

Résumé du document

Les relations publiques sont l'art d'entretenir et améliorer la réputation de votre entreprise. C'est une activité souvent méconnu ou volontairement ignorée par les e-commerçants.
Elle a pour effet de générer un trafic important sur votre site. Dans le cadre des relations publiques, votre objectif est de bâtir des relations avec d'autres sites et les blogueurs afin qu'ils parlent de manière positive et intéressante de votre boutique ou de votre activité.

Un jour ou l'autre vous devrez faire face à un événement négatif, le fait d'avoir de solides relations publiques va alors jouer en votre faveur et vous permettra de sauver votre réputation.

Extraits

[...] Astuces : Bloguer est un excellent moyen de communiquer avec des clients et des prospects. De bons billets adroitement élaborés, avec une véritable valeur ajoutée, contribueront à orienter du trafic vers votre boutique en ligne. Création d'un communiqué de presse Un communiqué de presse est un document qui raconte une histoire sur votre boutique en ligne. À titre d'exemple, un communiqué de presse peut aussi être : une description des nouveaux produits que vous offrez, un support de discussion sur des nouvelles technologies, une explication sur votre fonctionnement et les services que vous proposez à votre clientèle une description d'un exemple concret de la façon dont votre entreprise remplit votre promesse de marque, l'introduction d'un nouvel employé ou encore une discussion sur une tendance liée à votre boutique. [...]

[...] L'idéal est d'apprendre à promouvoir votre boutique avec des personnes qui ont déjà réussi. Si le recours à un service payant ne vous convient pas, il vous appartient de cibler des publications spécifiques ou des blogs spécialisés dans votre domaine. Par exemple, si vous vendez du matériel de golf, vous pouvez cibler un magazine de golf ou un blog qui traite du golf, il vous faudra alors communiquer avec le journaliste ou le blogueur directement par téléphone ou par courriel. [...]

[...] Si l'occasion se présente n'hésitez pas à nouer une relation amicale, un ami sera toujours plus disposé a vous venir en aide qu'un simple contact. A titre d'exemple, si un blogueur écrit à propos de votre nouvelle gamme de produits, envisager de laisser un commentaire professionnel et positif sur son blog. Merci d'avoir écrit à ce sujet. Nous sommes vraiment fiers de ces nouveaux produits, c'est un honneur de figurer sur votre site. Ou bien vous pouvez envoyer une carte de remerciement manuscrite aux journalistes qui ont couvert votre communiqué de presse. Merci d'avoir écrit au sujet de notre boutique. Nous l'avons beaucoup apprécié. [...]

[...] De plus, elles sont souvent très peu coûteuses et offrent un très bon retour sur investissement. Astuces : les relations publiques c'est beaucoup de temps, et peu d'argent ! Cela peut prendre longtemps avant de réussir à se constituer un réseau fiable de contacts. Cela peut être long avant que les communiqués de presse donnent des retours, mais générer du bouche-à-oreille est tout aussi long.C'est pourquoi ce qui est primordial en matière de relations publiques est : la régularité, l'occupation du terrain, et la présence. [...]

[...] Contrôler les risques Un atout non négligeable des relations publiques c'est la possibilité de limiter les dégâts. En effet si un évènement négatif devait survenir dans votre boutique, de bonnes relations personnelles tissées par le passé avec des leaders d'opinion, réduira l'impact sur votre réputation et vous permettra de raconter votre version de l'histoire. Par exemple, une des pires choses qui pourraient arriver à une boutique en ligne c'est la violation des informations concernant les cartes de crédit de vos clients. [...]