Les relations publiques

Résumé du document

Les relations publiques gèrent la communication des messages entre une entreprise et son public. L'objectif des relations publiques est de gagner la compréhension et le soutien ainsi que d'influencer les opinions et les comportements des différents publics d'une entreprise. Ceci se réalise au moyen d'activités planifiées et régulières afin de contribuer à la vitalité et au succès de l'entreprise.

Pour construire une image positive méritée, il faut assurer un service clientèle hors pair, savoir communiquer avec l'extérieur, faire preuve de responsabilité sociale vis-à-vis de la force de travail, de la communauté locale et de l'environnement.

Lorsque les relations publiques sont bien menées, l'image obtenue est celle d'une réputation méritée. Il est nécessaire d'anticiper les événements et non pas se disculper auprès des clients et du personnel de ses erreurs décisionnelles. Pour un impact maximal, il est important de conjuguer l'activité de marketing avec les relations publiques et non pas les mener individuellement.

Extraits

[...] Le stand doit être facile d'accès, coloré et attirant. Un accueil cordial et chaleureux fait aussi la différence. Pour des interventions en public la personne désignée doit être confiant, doit paraître à l'aise, doit éviter le ton déclamatoire et savoir adapter l'intervention au public. Le discours ne doit pas être ennuyeux et préparé à l'avance. Maîtriser son émotion et avoir de la confiance en soi sont aussi la clé du succès. Les supports visuels qui aident la présentation sont : le rétroprojecteur, le tableau à feuilles, le projecteur de diapos, l'ordinateur portable et la vidéo. [...]

[...] Chaque document produit doit attirer l'attention pour cela doit suivre cinq étapes connues sous le sigle AIDCA (attention, intérêt, désir, conviction et action). Le langage doit être clair et avec un style percutant, mais sans pour autant heurter son lecteur. Le jargon s'utilise seulement dans la communication interne. La qualité du visuel compte autant que la rédaction. Grâce aux logiciels PAO la création graphique est plus facile. Pour garantir la cohérence de vos documents, il faut créer un style maison et spécifier la police et la couleur qui seront celles de l'entreprise. [...]

[...] Lorsque les relations publiques sont bien menées, l'image obtenue est celle d'une réputation méritée. Il est nécessaire d'anticiper les événements et non pas se disculper auprès des clients et du personnel de ses erreurs décisionnelles. Pour un impact maximal, il est important de conjuguer l'activité de marketing avec les relations publiques et non pas les mener individuellement. Le marketing consiste à développer le produit adapté au prix correspondant, à le distribuer et à le promouvoir. C'est ce qu'on appelle le marketing mix, autrement dit les quatre P : Produit, Prix, Place, Promotion. [...]

[...] Le communiqué de presse est tout simplement votre information présentée dans un style journalistique. Dès que vous avez rédigé et fait valider le communiqué de presse, envoyez-le aux médias ciblés. Le dossier de presse s'utilise pour une campagne où le lancement d'un nouveau produit nécessite de fournir plus d'informations que celles qui sont contenues dans le communiqué. Une bonne couverture médiatique se réalise à travers la télévision, la radio, la presse, le magazine. On organise une conférence de presse lorsque le sujet est susceptible d'intéresser une grande partie des médias. [...]

[...] La communication est un processus à double sens. De même qu'il vous faut savoir envoyer des messages adaptés, vous devez être en mesure de réceptionner les informations venues de vos collègues, de vos clients, de vos fournisseurs et de l'extérieur. Savoir mener des relations publiques efficaces nécessite de décider d'une stratégie. La première étape de la planification est de définir les objectifs, plus ils sont clairs, plus il vous sera aisé de l'atteindre, de suivre leur progression, et de mesurer les résultats et l'efficacité. [...]