Le processus de communication

Thèmes abordés

Processus de communication, message, réseaux de communication, décodage, communication

Résumé du document

Communiquer, c'est échanger des informations entre deux ou plusieurs personnes. La communication englobe un état d'esprit et un ensemble de techniques.

Pour communiquer, il faut être à l'écoute de l'autre. En effet, dans la communication, il y a plusieurs acteurs : l'émetteur qui prend l'initiative de la communication et le récepteur, à qui est destinée la communication. À tour de rôle, l'émetteur et le récepteur changent de rôle.

Extraits

[...] Elle peut choisir de communiquer de différentes façons. Par le langage Pour être lisible et bien compris, un message professionnel doit utiliser un langage adapté à celui du destinataire, adopter un plan clair et logique, comprendre un objet sur lequel il porte, être exprimé sur un ton acceptable par le destinataire. Au moyen d'un canal Le canal est la voie empruntée par le message pour atteindre, dans les meilleures conditions possibles, le destinataire final. Les critères pour choisir le canal sont la nature et l'importance du message. [...]

[...] III/ Avec qui communiquer ? Dans l'entreprise, la communication est influencée par le statut de l'individu, les rôles et attitudes de l'individu ou encore le système de référence. Le statut Le statut est la position sociale occupée par l'individu, à l'intérieur de son groupe d'appartenance. On peut avoir plusieurs statuts. Le statut influence le langage et le comportement. Rôles et attitudes Le rôle est la fonction attribuée ou assumée spontanément par les individus au sein d'un groupe. Quant à l'attitude, c'est le comportement adopté par une personne. [...]

[...] La communication a un sens. Celui-ci peut être ascendant, descendant ou transversal. Le feed-back Le feed-back, appelé aussi effet de retour, permet à l'émetteur de s'assurer que le récepteur a bien compris le message. Parfois, il n'y a pas de feed-back. En effet, des bruits peuvent perturber la communication. Ces derniers sont souvent liés aux facteurs environnementaux. Ainsi, le feed-back peut être tacite si aucune réponse n'est donnée mais qu'il y a compréhension du message. Il peut aussi être explicite lorsqu'une reformulation ou une réponse directe (comme oui ou non) est faite. [...]

[...] Le codage et le décodage Pour qu'une communication ait lieu, il faut que chacun des acteurs (émetteur et récepteur) partagent le même code qui peut être le langage, des chiffres, des signes (par exemple pour les sourds et muets), le son (par exemple la musique ou le morse). Le langage peut être soutenu, familier, courant ou professionnel, sachant qu'il faut avoir le même registre de langage pour se comprendre. Il faut aussi partager le même système de référence comme les centres d'intérêts ou les valeurs. Ces valeurs sont fonction du milieu dans lequel on vit, de la communauté à laquelle on appartient ou encore de l'âge. Le message Le message circule par un canal. [...]