LES 4 ENTITÉS : L'annonceur, l'agence, la régie, le support
Fiche - 2 pages - Communication
L'ANNONCEUR : Entreprise publique, associations, organisation, particulier Pour crée une entreprise : Aller au CFE (centre de formalité des entreprises) pour faire une déclaration d'existence. Attribution d'un code NAF (numéro d'affiliation). Le numéro APE détermine le secteur d'activité (1000...
Négociation et Relation Clients
Fiche - 3 pages - Communication
Les assurances Carrefour ont ouvert en 1984, le premier stand se trouvant à Ecully, depuis, elles se sont étendues sur toute la France, le service de Francheville étant la centième ouverture d'agence en juin 2008. Désormais celle-ci peut offrir une gamme de produits telle que l'automobile,...
Fiche négociation vente de l'assurance habitation formule étudiant de BNP Paribas
Fiche - 3 pages - Communication
Outils créés: - Plan de découverte - Argumentaire de vente (Caractéristique Avantages Preuve) - Guide de traitement des objections...
Fiche de situation négociation vente pour Protection accident 2 chez BNP Paribas
Fiche - 3 pages - Communication
Outils collectés: - Fiche client - Fiche produit : objections et argumentation BNP Paribas - Dépliant - Carte de visite - Agenda - Ordinateur portable...
Fiche Publipostage
Fiche - 1 pages - Communication
Le publipostage permet d'envoyer une lettre type à des personnes répertoriées dans une liste de publipostage. Si vous devez créer et envoyer un document à de nombreuses personnes, le publipostage peut vous faire gagner un temps considérable. Voici une fiche qui récapitule les étapes et vous...
Histoire et cibles de la presse féminine (2011)
Fiche - 2 pages - Communication
C'est à la fin du XVIIIème siècle que la presse féminine fait son apparition en France. Il s'agit de feuilles de mode, de périodiques mondains et littéraires ou plus rarement de journaux épousant la lutte des femmes pour leur émancipation. Mais c'est dans après la Seconde Guerre Mondiale que...
Qu'est ce qu'une « organisation orientée clients/usagers » et en quoi ce concept modifie le statut de l'information dans les organisations ?
Fiche - 4 pages - Communication
La naissance de la fonction communication dans les organisations a permis de transformer les approches ainsi que les concepts dans le management stratégique des entreprises. On quitte les organisations dites tayloriennes au profit des organisations orientées clients. Désormais, tous les types...
Le mouvement Anti-Pub
Fiche - 2 pages - Communication
Apparue au 17ème siècle, la publicité, aujourd'hui pilier des sociétés de consommation, n'a commencé à être mise en question que dans les années 30. C'est le critique littéraire anglais Leavis qui le premier dénoncera « l'abrutissement » exercé par les médias. A la même époque, Tchakhotine accuse...
Les relations publiques : l'atout performance des entreprises
Fiche - 2 pages - Communication
Les relations publiques sont l'art d'entretenir et améliorer la réputation de votre entreprise. C'est une activité souvent méconnu ou volontairement ignorée par les e-commerçants. Elle a pour effet de générer un trafic important sur votre site. Dans le cadre des relations publiques, votre...
Communication des établissements via internet
Fiche - 1 pages - Communication
De nos jours différents phénomènes favorisent l'exploitation de la communication via le réseau internet, avec l'apparition de la mondialisation, l'accroissement des investissements à l'étranger et les transactions frontalières ont mis beaucoup d'organismes sous pression afin de trouver des moyens...
Dossier pour l'épreuve de Conduite Professionnelle (BTS Communication)
Fiche - 9 pages - Communication
Problématique : Le e-tourisme a-t-il un avenir prometteur ? Idée principale : En France le marché du tourisme est estimé à 15 Milliards d'Euros. Sur le web, le marché du voyage en ligne représente près de 40% du marché total. Selon certaines prédictions dans les années à venir les agences de...
Procédure d'écoute et de satisfaction clients
Fiche - 3 pages - Communication
Procédure d'écoute et de satisfaction clients à suivre par une entreprise. Elle propose également un exemple de questionnaire d'enquête satisfaction clients et des indicateurs de suivi de la perception du client.
Les relations publiques
Fiche - 3 pages - Communication
Les relations publiques gèrent la communication des messages entre une entreprise et son public. L'objectif des relations publiques est de gagner la compréhension et le soutien ainsi que d'influencer les opinions et les comportements des différents publics d'une entreprise. Ceci se réalise au...
La communication interne, une affaire entre les hommes
Fiche - 3 pages - Communication
L'écoute est un ingrédient essentiel de la communication : c'est elle qui permet aux préoccupations des uns comment faire comprendre une stratégie, mobiliser les salariés sur des objectifs à atteindre, de rencontrer les préoccupations des autres (conserver son emploi, ses conditions de travail,...
Histoire de la communication et de ses théories
Fiche - 3 pages - Communication
Les théories technicistes décrivent la communication interne comme un schéma linéaire depuis le communicant vers le destinataire. La formule de Harold Lasswell est un modèle de transmission de la communication dans lequel "Qui" correspond à la source, "Ce qu'elle dit" au message, "A qui" au...
La communication relationnelle de crise
Fiche - 18 pages - Communication
Dans la communication de crise, on différencie deux étapes : la communication pendant la crise qui a pour vocation d'informer et de rassurer les acteurs et les consommateurs, et la communication postcrise qui a pour objectif de restaurer l'image d'une destination ou d'un produit, et de relancer...
L'achat impulsif - publié le 08/05/2010
Fiche - 10 pages - Communication
Document: Exposé de Marketing: L'achat impulsif (16 pages) Extrait: Dans le cadre de ce travail, nous allons étudier le concept d'achat impulsif. Nous nous pencherons plus particulièrement sur les effets des actions marketing qui favoriseraient l'achat impulsif de chocolat dans...
La publicité, nécessité ou cauchemar ?
Fiche - 1 pages - Communication
Techniques have diversified and became more and more aggressive, addressing to an increasing number of costumers and implying a higher number of companies, in fact, how could survive a company which doesn't make itself heard nowadays, but are they considered an advantage or rather a disadvantage...
La communication de la Fondation PSG
Fiche - 2 pages - Communication
Nous allons analyser la communication de la Fondation PSG, créée en septembre 2000 par le Paris Saint-Germain et qui agit sur le terrain de l'action sociale à Paris et en Ile de France. Le PSG est le premier club sportif professionnel à s'être engagé dans la création d'une fondation d'entreprise....
La création d'un spot radio pour Renault
Fiche - 2 pages - Communication
Ce document présente les différentes étapes de la création d'un spot radio de Renault sur la Mégane Extrême et en fait l'analyse (stratégie, objectif, argumentation). Extrait du document: "L'argumentation dans ce spot n'est pas rationnelle. On tente de faire découvrir la nouvelle Mégane...
La stratégie de communication des organisations
Fiche - 4 pages - Communication
Une stratégie de communication nécessite un travail préalable conséquent, mais qui est primordial. Il est important d'agir en prenant toujours compte de chaque constituant de l'environnement. Il existe une quantité incommensurable de paramètres possibles à envisager et à considérer (...)
Le cas Lutti
Fiche - 10 pages - Communication
Document: Etude de cas de marketing: Le cas Lutti (11 pages) Extrait: LUTTI est une marque de confiserie qui a vu le jour à partir de 1889 avec l'apparition de la confiserie Léopold en Belgique. Entre 1889 et 1975, la marque enchaîne les rachats de confiseries, de biscuiteries et de...
Les documents de la communication interne
Fiche - 5 pages - Communication
Ce travail présente les différents types de documents utilisés dans les relations internes. Pour chaque document, vous trouverez des exemples ainsi que l'objectif, la description et la mise en forme/rédaction de chacun. Extraits du document : "La note de synthèse a pour objectif l'étude de...
La communication des organisations
Fiche - 3 pages - Communication
La communication organisationnelle est née dans un environnement professionnel afin de répondre à des questions d'organisation et de flux des informations. La communication a été utilisée comme moyen efficace pour améliorer la coordination des tâches et l'harmonisation des messages. La...
Séminaire sur les techniques de vente
Fiche - 70 pages - Communication
Objectifs spécifiques : - Évaluer et améliorer ses capacités de communication. - Identifier les étapes d'un entretien de vente ainsi que les techniques et comportements adaptés. - S'entraîner à mettre en oeuvre les techniques et les comportements de vente. (...)
Plan de communication : 500 logements sociaux supplémentaires à Metz d'ici 2012
Fiche - 6 pages - Communication
D'après une récente étude statistique, la ville de Metz doit faire face à une demande accrue de logements, et en particulier de logements sociaux. Même si cette dernière respecte la loi Solidarité et Renouvellement urbain (puisque 26% de son parc immobilier est composé de logements sociaux), la...
Le renouveau de la communication corporate
Fiche - 1 pages - Communication
La communication corporate a pour objectif de garantir dans le long terme l'image de l'entreprise. Pour cela, les entreprises s'investissent dans le soutien de causes humanitaires et sociales. Dans les années quatre-vingt s'est développé en France la communication corporate. L'objectif de la...
Air France - KLM - publié le 11/01/2010
Fiche - 9 pages - Communication
Air France est la première compagnie aérienne française. Elle dessert les principaux aéroports français, ainsi qu'un très grand nombre de destinations étrangères et fait désormais partie, avec KLM du groupe privatisé Air France - KLM. Elle fait aussi partie de l'alliance dite SkyTeam et...
L'indépendance du régulateur de télécommunication
Fiche - 2 pages - Communication
Dans certains pays, le Régulateur est une instance indépendante. Cette indépendance concerne d'une part, la désignation de ses membres et d'autre part, ses ressources financières. Dans d'autres pays en revanche, malgré que le régulateur soit une instance indépendante, le ministère auquel il est...
La transparence et l'équité dans les télécommunications
Fiche - 2 pages - Communication
Dans le contexte de la réglementation des télécommunications, le terme transparence se rapporte au caractère ouvert du processus d'exercice du pouvoir réglementaire. L'équité s'entend de l'aboutissement de ce processus. La transparence est, en fait, un moyen grâce auquel on assure l'équité. La...
