Actions autour de la satisfaction des Clients d'un club privé de banques
Fiche - 3 pages - Communication
Les différentes options stratégiques à envisager vont, d'une part, avoir pour but de sécuriser les clients actuels afin d'éviter la fuite à la concurrence et, d'autre part, de recruter de nouveaux clients. La stratégie va donc être d'une part de se différencier de la concurrence : - création...
Les différentes formes de la communication d'entreprise
Fiche - 4 pages - Communication
La communication d'entreprise est un champ très vaste dont les vocables ne sont pas toujours très bien maîtrisés par les étudiants, ni d'ailleurs par les professionnels. Il faut dire que le sujet est complexe et souvent méconnu. Plus que dans d'autres domaines, en effet, il existe souvent un...
Examen mi- session, série A
Fiche - 2 pages - Communication
Les théoriciens de l'organisation ont souvent mentionné que la communication est omniprésente dans l'organisation et, en même temps, ils ont maintes fois traité de ce sujet d'une manière implicite. La communication est liée à presque toutes les fonctions de l'organisation. La communication est en...
La perception et la mémorisation
Fiche - 6 pages - Communication
L'Exposition : Situation qui traduit le contact entre le stimulus et la personne. L'Exposition est insuffisante, dans le sens où elle ne suffit pas pour que le reste du processus perceptuel s'engage. Il faut que l'intensité du stimulus atteigne un certain seuil qu'on appelle le seuil perceptuel....
La prise de rendez-vous en prospection sauvage
Fiche - 2 pages - Communication
ENTREPRISE : L'agence MAAF est une agence d'assurance située au centre de Thonon-les-Bains. CONTEXTE : La stratégie de la MAAF est de favoriser la multi détention de contrats. Le secteur automobile étant saturé l'agence cherche à promouvoir l'assurance prévoyance qui est encore à ce jour un...
Concevoir et rédiger une proposition
Fiche - 6 pages - Communication
Afin de préparer la rédaction de l'offre, rédiger une synthèse préalable : - Spectre de décision : qui est concerné ? - Enjeux prioritaires pour le client - Notre solution : les raisons de nos choix - Les points forts de notre offre : qu'est-ce qui nous différencie des concurrents ?
Savoir faire parler : interroger, mettre en confiance, interviewer
Fiche - 1 pages - Communication
Il s'agit de favoriser une prise de parole libre et détendue dans un climat de confiance mutuelle afin de faire parler / se dévoiler l'interlocuteur. PRATIQUER LA TECHNIQUE DE L'INTERVIEW : Eviter le questionnement directif extrême (« PJ ») bloquant et superficiel quant aux résultat : il ne...
Improviser un discours. Faire preuve de créativité
Fiche - 1 pages - Communication
Improviser un discours n'est pas en soi une attitude professionnelle. Mais le manager est souvent amené à prendre la parole sans l'avoir prévu : - pour remplacer une personne absente qui devait présenter le service, un dossier, un produit... - dans une réunion où l'animateur nous...
La communication du théâtre Le Quai
Fiche - 4 pages - Communication
Le Quai : nom du bâtiment à l'intérieur duquel il y a différents acteurs qui opèrent pour différentes missions : - Nouveau Théâtre d'Angers : centre dramatique national (30 ans). - CNDC : centre de chorégraphie national (27-28 ans). Ces deux entités ont une valeur sur le territoire national, on...
La négociation, l'art du compromis
Fiche - 3 pages - Communication
Différence marchander et négocier ? Marchander : à court terme et satisfaction personnelle. Négociation : liée au technique, relation dans le long terme. D'où vient la négociation ? Pb de solution et divergence = nécessité de négocier. Définition : Processus par lequel 2 ou plusieurs parties...
L'entreprise et la communication - publié le 02/04/2013
Fiche - 2 pages - Communication
La communication est très importante dans la vie, encore plus au sein d'une entreprise. Alors qu'est-ce que communiquer pour l'entreprise ? La communication se définit comme l'ensemble des actions et des moyens engagés par l'entreprise pour diffuser ses messages et son image.
Le processus de communication
Fiche - 2 pages - Communication
Communiquer, c'est échanger des informations entre deux ou plusieurs personnes. La communication englobe un état d'esprit et un ensemble de techniques. Pour communiquer, il faut être à l'écoute de l'autre. En effet, dans la communication, il y a plusieurs acteurs : l'émetteur qui prend...
Les gestes de la manipulation
Fiche - 6 pages - Communication
La rétractation maximale des pupilles signale que l'activité imaginaire (affectif, cerveau droit) est quasi nulle, mais que l'activité cognitive (cerveau gauche) est soutenue. A contrario une dilatation intense se traduira par des pupilles dilatées Le mensonge est une activité gérée par le...
Les gestes du mensonge
Fiche - 9 pages - Communication
Les mouvements oculaires qui accompagnent un discours sont tjrs significatifs. Tour de ses lèvres avec le bout de la langue : il s'apprête à vous manger tout cru. Le mensonge dessèche les lèvres du menteur les glandes salivaires refusent de participer au mensonge, en revanche quand on dit la...
Les mots à proscrire
Fiche - 2 pages - Communication
- Par contre. - Bah. - Hum hum. - Eux. - Hein. - Pas de problème = nous sommes d'accord. - Oui, mais = oui simplement. - Ne craignez rien = soyez en sûr. - Vous n'ignorez pas = vous savez. - Ne quittez pas = merci de patienté. - J'essais de vous dire = je vais vous dire. - Je pense que =...
Oral expression communication
Fiche - 3 pages - Communication
Maeva : Madame, Monsieur Bonjour ! Bonjour Lorine ! Lorine : Bonjour Maeva ! Maeva : Aujourd'hui dans notre émission Comment c'est fait : « Les feux d'artifices » ! Lorine: Le jour de l'an approche et les illuminations décorent votre sapin mais aussi le ciel ! En effet, en France, + de 10 000...
Le système d'information - publié le 25/02/2013
Fiche - 2 pages - Communication
C'est un ensemble organisé de ressources matérielles, logicielles personnalisées, données et procédures permettant d'acquérir, stocker, communiquer des informations (sous forme de données, textes, images,…) au sien d'une organisation.
Analyse d'une communication médiatique: Orangina Schweppes France
Fiche - 1 pages - Communication
Communication corporate sur la marque Orangina : communication marque-produits. Relancer la marque sur le marché des boissons. Boisson de qualité, pas suffisamment commercialisé. Reprendre des parts de marché, redynamiser ses ventes auprès des distributeurs, retrouver une place prépondérante dans...
Les Attitudes et le Comportement
Fiche - 1 pages - Communication
L'attitude, c'est un état d'esprit à l'égard d'une chose, d'une personne ou d'une situation constituant l'« objet » de l'attitude. Elle n'est pas directement observable, car elle est simplement la prédisposition mentale à porter un jugement ou à adopter un comportement particulier. Elle...
L'Enquête
Fiche - 1 pages - Communication
L'enquête par questionnaire est une technique particulière de recueil d'information. Elle consiste à interroger des personnes sur un sujet déterminé à l'aide d'une liste de questions structurée et logique et de tirer de l'ensemble des réponses obtenues des résultats chiffrés fiables. Son objectif...
La communication, notions de base
Fiche - 1 pages - Communication
La communication, c'est la transmission de donner pour réduire l'incertitude d'un individu sans provoquer de réactions immédiates. C'est échanger des informations entre 2 interlocuteurs, opinions, idées… Dans une communication, il y a un rapport affectif. C'est un ensemble d'interactions...
La communication interne et externe - publié le 24/01/2013
Fiche - 5 pages - Communication
La communication interne et la communication externe se définissent essentiellement par leurs cibles, c'est-à-dire la ou les personnes que la communication cherche à toucher.
En quoi les technologies transforment-elles l'information en ressource ?
Fiche - 3 pages - Communication
Une donnée est la plus petite quantité d'information décrivant un fait, un objet, un évènement. Une information comprend l'ensemble des données permettant de transmettre une signification. Une connaissance est une information structurée dans le cerveau humain, permettant la réflexion, la décision...
Tables des objections
Fiche - 1 pages - Communication
Le Républicain est un journal qui propose tous les jeudis en kiosque une large page consacrée aux nouvelles locales, car nos clients recherchent les actualités près de chez eux. De plus, sur notre site nous avons une rubrique réservée aux annonces de ce genre classées par thème (immobilier,...
Connaître les bases de la communication et du management relationnel
Fiche - 1 pages - Communication
Je dirais qu'en terme de point fort, je suis capable de m'adapter à mon interlocuteur. J'essaye d'instaurer un climat de confiance et de compréhension entre lui et moi afin que la relation se passe au mieux. Je pense que dans tous les conflits ou autres échanges, il est important de ne pas...
Négociation commerciale - publié le 29/11/2012
Fiche - 3 pages - Communication
Mr. M., semble intéressé à l'idée d'offrir des chocolats pour remercier les meilleurs clients de sa société ou ses employés à l'occasion des fêtes de Noël. Allure dynamique, position de neutralité. Bienveillante, aller vers lui et se présenter. -« Bonjour, vous êtes bien Monsieur M. Claude? »...
Cahier des charges TABIO
Fiche - 2 pages - Communication
TABIO: •Marque de collants et chaussettes japonaise (300 modèles), •Produits artisanaux fabriqués au Japon, •Existe depuis 1968, crée par Monsieur Naomasa OCHI, •300 boutiques au Japon/7 points de ventes en Angleterre, •Arrivé en 2009 à Paris, •1 boutique à leur...
Jornada de integración : Bienvenida a los 30 estudiantes Mexicanos en La Rochele
Fiche - 1 pages - Communication
El concepto es de crear una experiencia inolvidable durante 5 días: - Encuentro con los otros estudiantes. - Conocimiento de La Rochele. - Descubrimiento de la cultura francesa.
Le reporting d'incidents de la société SEEAL pour la période mars 2012
Fiche - 1 pages - Communication
- Ce mois-ci le nombre d'Incidents a augmenté par rapport au mois de Février de 14%. - Nous comptabilisons aussi un nombre de 82 dossiers créés avant Mars et clôturés durant le même mois. - 75 % des demandes ont été clôturées courant du mois (76% en février).
Les techniques de finalisation de la proposition
Fiche - 2 pages - Communication
“Etre ferme, mais pas fermé”. Il faut toujours une conclusion, un résultat du client, qu'il soit positif ou négatif. Conclure : finaliser une proposition en trouvant si nécessaire des arrangements avec le client. Il ne faut pas rester passif, il faut chercher à conclure. Il faut un...
