La publicité - publié le 19/12/2008
Fiche - 29 pages - Communication
Document: La publicité, exposé en marketing de 29 slides Extrait: Marginale au début du 20ème Siècle, la publicité constitue maintenant un véritable secteur économique: 175 Milliards de Francs Français ont été investis par les entreprises françaises en 1999 pour accroître leurs ventes Plan:...
La communication des grands médias
Fiche - 10 pages - Communication
Document: La communication des grands médias, exposé de 10 pages Extrait: La publicité est l'instrument privilégié de la communication. Par ses excès même ou simplement par sa nature de moyen de pression, elle s'accompagne de critiques acerbes formulées par les uns, tandis qu'elle...
Création et pilotage d'un département communication
Fiche - 12 pages - Communication
Document: Création et pilotage d'un département communication, cours de 20 pages Plan: CHAPITRE I : ETAT DES LIEUX CHAPITRE II : LE PROCESSUS DE CONSTRUCTION DU DEPARTEMENT CHAPITRE III : L'ANIMATION DU DEPARTEMENT DE COMMUNICATION
Le marketing stratégique - publié le 18/11/2008
Fiche - 105 pages - Communication
Document: Le marketing stratégique, cours powerpoint de 100 pages Plan: I- Le cycle de vie des produits II- Le portefeuille de produits III- Les produits nouveaux et la stratégie marketing IV. Les produits mûrs et la stratégie marketing
6 étapes pour lancer un Brainstorming efficace
Fiche - 2 pages - Communication
Document: 6 étapes pour lancer un Brainstorming efficace. Voici les grandes étapes pour bien réussir votre Brainstorming Extrait: Pour peu qu'il soit bien pensé et bien utilisé, le Brainstorming est un outil qui peut donner des résultats spectaculaires pour trouver un nom de produit,...
Le marketing stratégique - publié le 12/11/2008
Fiche - 3 pages - Communication
Document: Fiche d'approche du marketing stratégique. Plan: I- Gérer son portefeuille de produits : la matrice BCG II- Quand retirer un produit du marché III- Le marketing face à la demande
Expressions à éviter en communication
Fiche - 1 pages - Communication
Document: Liste des expressions à éviter en communication professionnelle et en communication générale
Fiche de processus : communication
Fiche - 1 pages - Communication
Description de processus : communication.
La notion de marché en marketing - publié le 18/10/2008
Fiche - 10 pages - Communication
Document: Fiche au format powerpoint sur la notion de marché en marketing Plan: I - Les composantes du marché II ? Typologie de l'offre et de la demande III ? La segmentation de la demande
Etudes quantitatives en marketing
Fiche - 17 pages - Communication
Document: Comment réaliser une étude quantitative en marketing. Voici un cours détaillé en powerpoint de la démarche à suivre.
Etude qualitative en marketing
Fiche - 11 pages - Communication
Document: Ce powerpoint vous montre la démarche détaillée pour réaliser une étude qualitative en marketing.
Comment une marque de luxe peut-elle conquérir un marché de masse sans nuire à son image ?
Fiche - 1 pages - Communication
L'année dernière, l'opération Karl Lagerfeld pour H&M a fait d'H&M un vrai terrain de bataille pour les femmes : vendeurs surpassés, magasins dévalisés… Un formidable coup médiatique pour cette enseigne. Mais rappelons-le, ces opérations spéciales ont débuté avec la collection spéciale de...
Modèle d'une carte d'identité de processus : communication interne
Fiche - 1 pages - Communication
Modèle de carte d'identité de processus établi selon les exigences de la norme ISO 9001 : 2000.
La construction de l'image de l'entreprise - publié le 12/08/2008
Fiche - 8 pages - Communication
Document: La construction de l'image de l'entreprise, exposé de 9 pages en communication institutionnelle Extrait: Pour mieux s'intégrer dans son environnement, l'entreprise doit communiquer sur elle-même : les relations publiques, le parrainage (sponsoring et mécénat), la...
Stratégie de la marque Lion
Fiche - 4 pages - Communication
Stratégie de la marque Lion
Élaborer une stratégie de fidélisation client, importance et enjeux
Fiche - 49 pages - Communication
C'est un mémoire de fin d'études. ELABORER UNE STRATEGIE DE FIDELISATION CLIENT: IMPORTANCE ET ENJEUX
Checklist : moyens de communication (marketing)
Fiche - 2 pages - Communication
Comme vous le constaterez à travers cette liste de vérification, il existe diverses façons de communiquer. Essayez de voir comment vous pouvez utiliser l'un de ces outils pour améliorer vos relations avec les employés, les clients, les investisseurs et autres actionnaires (...)
Information et communication
Fiche - 2 pages - Communication
Information: donnée ou résultat de traitement de données utile pour l'analyse des performances et la prise de décision. Support des processus de gestion d'une entreprise qui conditionne la qualité des décisions. Sa valeur repose sur sa pertinence, sa fiabilité, sa rapidité et sa...
La communication au service de l'entreprise
Fiche - 3 pages - Communication
La place du pôle communication au sein des entreprises a pris une importance considérable, si bien que désormais le communicant et la direction collaborent étroitement. La communication, véritable acte de management est voulu, piloté et contrôlé par celle-ci. En interne et en externe, il existe...
L'information est-elle nécessaire dans l'entreprise ? - publié le 20/02/2008
Fiche - 2 pages - Communication
Cours de droit abordant l'information au sein de l'entreprise.
Le système de communication d'une entreprise
Fiche - 3 pages - Communication
Cours de communication commerciale relatif à la communication, c'est-à-dire le fait de transmettre les messages aux différents publics afin de modifier leurs niveaux d'informations, leurs attitudes et leurs comportements.
Fiche descriptive du projet commercial en BTS NRC
Fiche - 2 pages - Communication
Fiche descriptive d'un projet commercial réalisé en deux ans dans une banque qui doit être impérativement remise au jury du BTS Négociation et Relation Clients avant le passage de l'épreuve E6 (Présentation et Conduite de Projet Commercial). Fiche conforme à la trame fixée par...
Fiche de communication en négociation commerciale
Fiche - 5 pages - Communication
Situation commerciale vécue en entreprise et servant de base à la préparation de l'oral de vente en BTS NRC. Conforme à la trame réglementaire fixée par l'éducation nationale pour l'épreuve E4 du BTS NRC.
Faciliter la communication au sein de l'entreprise
Fiche - 1 pages - Communication
Fiche synthétique axée sur la communication en entreprise au sein d'un groupe. Elle traite plus précisément des erreurs qu'il faut éviter en communication.
Guide d'entretien d'accueil
Fiche - 5 pages - Communication
Modèle d'enquête de satisfaction clients pour "l'accueil des clients". 20 questions réparties dans 4 thèmes d'étude : - L'accueil téléphonique ; - L'accueil physique ; - L'accueil écrit ; - L'accueil Internet.
Sondage de satisfaction clientèle
Fiche - 4 pages - Communication
Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Pour vous aider dans votre démarche, voici un modèle de d'enquête de satisfaction client. Ce questionnaire est décomposé...
Fiche technique pour la conduite de réunion de travail
Fiche - 1 pages - Communication
Définition et principe d'une conduite de réunion de travail : objectif - mode d'emploi : avant et pendant la réunion - précaution d'emploi.
Modèle de fiche de réclamation client
Fiche - 1 pages - Communication
Document permettant d'enregistrer les réclamations clients. Ce document donne la possibilité ou non (suivant l'impact du dysfonctionnement) de s'affranchir du traitement procédurier qui engendre : groupe pluridisciplinaire, analyse des causes, actions correctives, ...
Fiche technique : indicateurs d'accueil
Fiche - 8 pages - Communication
Fiche technique : indicateurs d'accueil. Liste d'indicateurs par thème pour l'accueil en entreprise, les thèmes abordés sont : - Thème : 1/ L'accès au service - Thème : 2/ La réception des clients - Thème : 3/ La rapidité des réponses Pour chaque thème : - Indicateurs - Champ...
Exemples d'indicateurs pour le processus d'accueil des clients
Fiche - 16 pages - Communication
Tout commence et tout finit par un client. S'il n'y avait pas un client pour demander une prestation, la raison d'être du professionnel disparaîtrait. Dans ce sens l'accueil client tant physique que téléphonique, courriel, etc est primordial.
