Grille d'analyse d'une situation de communication interpersonnelle professionnelle

Résumé du document

L'étude de cas présente une situation de communication entre deux personnes : Anna, la directrice de crèche, et Madame D, maman d'une fillette de la crèche qui refuse de participer à la fête de Noël à laquelle la directrice la convie.

Nous voyons que la forme verbale et non verbale se complètent. Nous allons utiliser les informations données dans l'étude de cas, pour compléter « la grille d'analyse » ci-après. Nous appelons A et B les deux acteurs (A étant le professionnel) (...)

Extraits

[...] Application : Grille d'analyse d'une situation de communication interpersonnelle : Bibliographie : Grille d'analyse d'une situation de communication interpersonnelle professionnelle : 1. Contexte de l'observation : L'étude de cas présente une situation de communication entre deux personnes : Anna, la directrice de crèche, et Madame maman d'une fillette de la crèche qui refuse de participer à la fête de Noel à laquelle la directrice la convie. Nous voyons que la forme verbale et non verbale se complètent. Nous allons utiliser les informations données dans l'étude de cas, pour compléter la grille d'analyse ci –après. [...]

[...] Madame D la regarde fixement, raidit son buste et dit : Votre demande de participation financière est trop élevée ! et ajoute d'un ton sec, avec un grand mouvement du bras droit qui la déstabilise : d'ailleurs, j'ai des problèmes avec X (son mari), il veut vivre sa vie Elle ajoute quelques détails sur sa vie privée Et il a fermé les vannes ! Anna se lève lentement, s'approche de Madame la regarde gentiment et lui dit : Je vous comprends, vous avez certainement des difficultés financières liées à cette situation, mais j'aimerais que vous veniez car Zoé risquerait de se sentir exclue : vous ne voulez pas ça j'en suis certaine ? [...]

[...] R. (2003). La communication en milieu professionnel hospitalier. Manuel de l'aide soignant, module Paris : Masson. Module 5 : Soins, Communication- Relation, Masson, 2005. [...]

[...] Madame D est ravie, son œil pétille : elle viendra avec Zoé à la fête Explications : La communication non verbale, c'est ici l'expression : Des postures comme les positions du corps, la façon de se lever, de bouger la tête ; Des gestes comme les mouvements des bras, des doigts, du buste, des jambes ; Du regard, émetteur d'encouragement, de désapprobation ou de satisfaction ; Des mimiques telles que sourires, le froncement des sourcils ; De la distance entre les deux interlocuteurs ; Du changement de couloir de la peau ; Du toucher Application : Grille d'analyse d'une situation de communication interpersonnelle : Bibliographie : Colonna, L. (1980). Les cahiers de l'infirmière : Psychiatrie. Paris : Masson, Edition. Sapir, M. (1980). Soignant, soigné, le corps à corps. Paris: Payot. Poletti. [...]

[...] Grille d'analyse d'une situation de communication interpersonnelle professionnelle : Résumé : Une fiche technique à suivre pour appliquer une grille d'observation de comportements lors d'une communication interpersonnelle et professionnelle. Elle sert de guide pratique et d'outil d'observation objective pour les stagiaires en sciences humaines, médicales, ergonomie, de travail, etc. Extrait : L'étude de cas présente une situation de communication entre deux personnes : Anna, la directrice de crèche, et Madame maman d'une fillette de la crèche qui refuse de participer à la fête de Noel à laquelle la directrice la convie. [...]