La négociation relation client

Thèmes abordés

Relation client, BNP, contexte situationnel, contexte général, conseiller de clientèle

Résumé du document

La BNP (Banque Nationale de Paris) a été créée en 1966, mais a pris de l'essor au moment de sa fusion avec Paribas en 2000.
Notre direction est la DRBP, où se trouve mon entité Saint Quentin en Yvelines. Mon agence est Rambouillet, est épaulée par une équipe de 7 collaborateurs dont je fais partie :
une chargée d'accueil, un chargé de clientèle sans caisse, une conseillère patrimoine financier, une conseillère aux particuliers, un conseiller de patrimoine et une chargée d'affaire professionnelle.

Extraits

[...] Notre direction est la DRBP, où se trouve mon entité Saint Quentin en Yvelines. Mon agence est RAMBOUILLET, est épaulé par une équipe de 7 collaborateurs dont je fais partie : Une chargée d'accueil, un Chargé de Clientèle Sans Caisse, une Conseillère Patrimoine Financier, une Conseillère aux Particuliers, un Conseiller De Patrimoine et une Chargée d'Affaire Professionnelle. CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L'AUTRE Positionnement Chargé de clientèle avec Directrice de l'entité de Saint de place formation au sein de position asymétrique . [...]

[...] marge de manœuvre limitée. OBJET DE LA RELATION Définir Mettre en avant mes qualités et defaults tout en restant honnête afin de pouvoir valider ma période d'essai Communication Commerciale Fiche de situation N° 1 NOM : STRUB Prénom : Maxime DÉROULEMENT DE LA SITUATION Phases DESCRIPTION Prise de contact : Mme Leloucy entre à l'agence me dit bonjour et m'invite dans son bureau pour faire l'entretien de fin de période d'éssai. Début de l'entretien : Mme Leloucy m'indique que cet entretien se déroulera en trois parties : tout d'abord elle veut savoir mon ressenti vis-à-vis du poste , de l'agence et des collaborateurs .Ensuite je m'auto-évaluerai puis elle Questions de la part de la me dira ce qu'elle pense de moi. [...]

[...] J'ai su prouver mes valeurs et ma motivation pour rester dans mon entreprise . Difficultés rencontrées : -S'auto-évaluer est un exercice assez difficile bien que je sois confiant j'avais peur de ne pas être d'accord avec ma directrice Analyse critique : J'ai été honnête sur l'auto-evaluation , ce qui à plut à ma directrice ,elle m'avait mit à l'aise dès le début de l'entretien , donc je ne stressais pas, j'ai réussi à être convainquant sur mon évaluation . Cet entretien m'a permis de bien cerner ma mission au sein de l'agence. [...]

[...] Mes capacités : Gestion de caisse, acceuil client. Contexte Entretien d'une heure dans le bureau de la DIE à 10 heures spatio-temporel du matin au sein même de l'agence . diagnostic -Serieux, ambitieux , bonne féminin sociologique posture commerciale et -Personne chaleureuse à acteurs : âge, sexe relationelle. laquelle on peut se confier entreprise : image, -Souhaite véhiculer une image facilement, tres diplomate valeurs de sérieux, rigueur et de compétence. Éléments de Très à l'aise durant le Très gentille ,me disant ce diagnostic rendez-vous, les évaluations qu'il fallait encore améliorer psychologique étaient plutôt bonnes, et ce que je devais faire j'étais très serein quant au durant mon alternance. [...]

[...] Nous évaluons mes points forts et mes points faibles mais aussi les missions qui me seront confiées. En aval de l'entretien : Elle m'annonce alors mes notes, puis me dit que si je souhaite continuer , je peux rester à la banque car ils sont satisfaits de mes résultats. Je la remercie cordialement , lui dit que je souhaite rester car c'est la voie qui me convient. Je lui dit aurevoir et repars en agence travailler . Je recois le compte rendu du rendez vous signé par ma tutrice et ma directrice . [...]