Négociation commerciale - publié le 29/11/2012

Thèmes abordés

Chocolats Antton, commercial, prospection, vente, négociation commerciale

Résumé du document

Mr. M., semble intéressé à l'idée d'offrir des chocolats pour remercier les meilleurs clients de sa société ou ses employés à l'occasion des fêtes de Noël.
Allure dynamique, position de neutralité. Bienveillante, aller vers lui et se présenter.
-« Bonjour, vous êtes bien Monsieur M. Claude? »
-Serrer la main avec le sourire et respect de la distance sociale.
-« Marion T., commerciale des chocolats Antton. C'est moi-même qui vous ai contacté le 5 octobre ».

Extraits

[...] C'est bien cela ? (Reformulation) Si j'ai la solution qui vous correspond, vous êtes près à y adhérer ? La proposition (avec OAV) La conclusion Je propose Je conclue ! Réactions du client Objection : Votre remarque est intéressante, si vous permettez, je vais finir ma proposition. Je note votre remarque pour y revenir. Oui : confortez le client dans son choix Silence : le client réfléchit : laisser 20' Autre conclusion (directe, indirecte ) Question : renverser la question Je peux négocier : Vous voulez négocier ? [...]

[...] Introduction Je reçois Mr M. Claude, directeur adjoint de la concession RENAULT à Bayonne. Après un entretien téléphonique le 5 octobre, nous avons convenu d'un rendez-vous pour le 14 octobre à 11h. Mr. M., semble intéressé à l'idée d'offrir des chocolats pour remercier les meilleurs clients de sa société ou ses employés à l'occasion des fêtes de Noël. Préparation de l'entretien de vente Avoir les OAV à disposition : Brochure, grille tarifaire, calculatrice, feuilles blanches Elaborer une stratégie L'accueil client Accueil d'un prospect: Allure dynamique, Position de Neutralité Bienveillante, aller vers lui et se présenter. [...]

[...] Il a fait le choix d'offrir des coffrets festifs à ses meilleurs clients à l'occasion des 20 ans de sa société et il a eu de très bonnes réactions de ses clients suite à cette démarche. A tel point, qu'il souhaite repasser commande pour les fêtes de Noël. NON : 1 Froid : Ok, je suis déçu de ne pas avoir su vous convaincre. 2 Chaud : Mais j'y ai gagné de faire votre connaissance MR MERCIER. Je vous donne ma carte, cela peut toujours servir. Je vous raccompagne. Bonne journée ! [...]