Sondage de satisfaction clientèle

Résumé du document

Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Pour vous aider dans votre démarche, voici un modèle de d'enquête de satisfaction client. Ce questionnaire est décomposé en trois thèmes :

- Thème n°1 : Positionnement marché
- Thème n°2 : Prestations liées aux produits livrés
- Thème n°3 : Questions d'ordre général

Extraits

[...] Par cette démarche, nous avons la volonté d'être toujours plus proches de vos préoccupations, de vos attentes et de vos besoins. Merci par avance de bien vouloir répondre à ces quelques questions. THEME 1 : POSITIONNEMENT MARCHE Considérez vous que le service commercial DUPOND sache appréhender les besoins de ses clients et apporte des solutions supplémentaires ? ( Parfaitement ( En partie ( Moyennement ( Non Pour vous, nos offres de prix proposées sont : ( Complètes et précises ( Complètes ( Incomplètes Comment jugez-vous les temps de réponses aux demandes de prix ? [...]

[...] ( Efficaces et rapides ( Efficaces ( Moyennement efficaces ( Inefficaces Que pensez vous de nos délais de livraison ( Très satisfaisante ( Satisfaisante ( Moyennement satisfaisante ( Peu satisfaisante DUPOND sait répondre à une demande urgente ( Tout à fait d'accord ( Plutôt d'accord ( Plutôt pas d'accord ( Pas tu tout d'accord THEME 3 : QUESTIONS D'ORDRE GENERAL Que pensez-vous de l'accueil et des échanges téléphoniques avec DUPOND ? ( Très satisfaisant ( Satisfaisant ( Moyen ( Passable Lorsque DUPOND doit vous rappeler, le délai vous paraît généralement . ( Très court ( Plutôt court ( Plutôt long ( Très long Connaissez-vous les interlocuteurs de notre entreprise (production, qualité, logistique, direction, commercial, études) ? ( Oui ( En partie ( Non Quelle question auriez-vous aimé que l'on vous pose et quelle réponse auriez vous apporté ? [...]