Le marketing direct multicanal

Thèmes abordés

Marketing direct multicanal, stratégie, entreprise, technique de communication, dimension commerciale, dimension relationnelle

Résumé du document

Technique de communication visant à faire réagir un individu ou un groupe
d'individus identifiés, au travers d'une action ciblée, quantifiable et interactive.
Le MDM a 2 dimensions :
• dimension commerciale (surtout au début)
• dimension relationnelle : support de la relation client et du dialogue avec le client

Extraits

[...] Riquet, Le marketing direct multicanal, édition Dunod, p.271 E mailing Ef/icacité forte III. Choix et combinaison des canaux Les renvois d'un canal vers un autre Combiner les canaux entre eux en fonction du coût et de l'adéquation du canal par rapport à la cible et à l'objectif ex : Celio La surpression commerciale : au cours d'une même action ex : E mailing + mailing Mailing + e mailing mailing + téléphone (stt en BtoB) Article Action Commerciale Varier les supports utilisés III. [...]

[...] Intégrer le MDM Coordonner les MDM avec la stratégie commerciale Conseils pour intégrer la force commerciale : l'intégration du réseau et des forces commerciales est un enjeu essentiel pour la réussite du MDM. Donner une dimension multicanal au système d'informations client II. La démarche du MDM 3. S'organiser en internet et travailler avec des prestataires extérieurs Source :Y. Claeyssen, A. Deydier et Y. Riquet, Le marketing direct multicanal, édition Dunod, p.229 II. La démarche du MDM 4. Planifier ses opérations II. La démarche du MDM 5. [...]

[...] Le multicanal 1. Définition Objectif : Aboutir à la combinaison la plus synergique possible, mais qui demeure cohérente aux yeux de la cible. Attention : stratégie multicanal (communication vente) 2. Les approches du multicanal L'approche par silo 4 Le cross Canal : une vision transversale R. Vanheems (2010) : c'est une stratégie qui consiste à éliminer les ruptures, quelle que soit leur nature (physique, émotionnelle, économique, cognitive ) lors des changements de canal par un client tout au long d'une même expérience avec une enseigne. [...]