Information et communication : en finir avec la technique

Thèmes abordés

Information, communication, en finir avec la technique, parole politique, tout-numérique, maîtrise technique

Résumé du document

Ce texte s'adresse à toutes celles et ceux, directeurs de communication, communicants publics, chargés de communication, créatifs, créateurs, animateurs de communication territoriale, conseillers d'élus en charge des questions de communication, relations publiques ou de démocratie participative, qui ont « souffert » de la sacro-sainte « maîtrise technique » et ont souhaité, souhaitent ou sont presque –mais pas tout à fait- parvenus à s'en affranchir.

Extraits

[...] Dans la communication, le plus important n'est pas la technique (pas plus que le message ou l'émetteur) mais le récepteur, c'est-à-dire la population du territoire couvert par l'institution. L'habitant y est tout à la fois usager, électeur, contribuable, acteur local et citoyen. C'est là, dans un rapport de responsabilité et de respect de ses destinataires, que la communication des collectivités doit impérativement puiser son originalité et son âme. L'Histoire le montre : humanisme et technologie ne sont pas synonymes, sauf à construire entre les deux un projet politique. [...]

[...] Le 2.0 modifie le rôle et le positionnement de certains métiers qui doivent s'adapter pour que leur organisation suive la vague : c'est le cas du directeur ou du responsable de la communication qui est à l'aune d'un changement de posture. La parole politique aurait-elle alors disparu des écrans de communication, quoique sa nécessité demeure ? Car on va sur les réseaux sociaux pour avoir des compléments d'information. Désormais, c'est l'absence des acteurs publics sur le Web et sur les réseaux sociaux qui crée un doute, un sentiment d'opacité. [...]

[...] Les performances techniques sont devenues le projet politique. Pire, les techniques commerciales ont investi le domaine. On vous propose de réaliser ou coordonner la réalisation et le suivi des projets, des opérations de communication et des dossiers ; de promouvoir la stratégie et l'actualité de la structure ? De travailler dans une approche transversale ainsi que d'afficher votre capacité à organiser et structurer l'activité communication? Comprenez plutôt : sachez surtout produire des contenus éditoriaux (articles, photos, etc.) pour une diffusion dans un ou plusieurs des supports internes et externes (print, vidéo et web). [...]

[...] Et pourtant, l'intérêt pour la politique n'a pas diminué. Au contraire, elle est aujourd'hui transcendée, comme portée par un second souffle : la révolution qui s'opère localement (et dont les réseaux sociaux catalysent l'impact global). Mais là, hélas trois fois hélas, la réponse réductrice apportée par ceux qui ont en charge la question intellectuelle, conceptuelle, réflective du projet politique se résume à apporter des solutions techniques pour une communication plus fluide qui permette à tous d'accéder à l'information très rapidement, sans pour autant que les logiques, les visions, les acteurs, les informations, les connaissances se diversifient. [...]

[...] Combien de collectivités parviennent encore à rechercher un cadre dirigeant de la communication développant une approche interactive pour la population, possédant une culture de gestion lui permettant de tenir des engagements budgétaires et de mettre en place des indicateurs de pertinence et de pénétration, capable, si nécessaire, de structurer une stratégie de communication de crise pour faire face à des situations très diverses ? Ou bien chargé de définir, formaliser, diriger et décliner de façon opérationnelle les projets transverses portés sur des problématiques externes qui lui sont confiés par le dirigeant ? Animer, superviser et contrôler l'ensemble des acteurs des différents projets transverses confiés, en collaboration avec les responsables des pôles concernés ? S'assurer de la cohérence des projets transverses avec la stratégie de l'entité dirigeante et la politique mise en place par ses instances ? A l'évidence, la référence technique l'a emporté. [...]