La gestion de la communication

Thèmes abordés

Gestion de la communication, entreprise, communication non verbale, logistique stratégique, management

Résumé du document

En GRH, gérer les communications, c'est organiser le travail, former, développer les compétences, par rapport à des objectifs
La forme la plus riche est la com. Directe – le verbale joue pour 66% au moins.
Les facteurs clé de la communication du manager : savoir écouter, expliquer – car si désaccord du receveur, mal entente, parfois même pour un système valeurs différentes.
Veiller à corriger l'écart entre message émis et messages acceptés.
La communication est l'outil de base de la négociation en management.
Connaître les réseaux de communication dans l'organisation.

Extraits

[...] peut influencer le processus et le résultat de la communication verbale ex. impact du silence de personne dans une relation hiérarchique . Lors d'une réunion, l'emplacement des personnes autour d'une table (ovale ou en c'est différent). Les modes de C.N.V. diffèrent selon les cultures pour prendre en compte vis-à-vis des interlocuteurs si III. La communication dans les réseaux et les évolutions vers la logistique stratégique Suite à la globalisation, mise en place de réseaux mondiaux de production et d'information Effets sur le travail : la capacité à traiter rapidement l'information, l'autonomie par rapport au supérieur et à travailler en équipe deviennent, plus importants que la seule maîtrise des savoirs et les échelons d'encadrement son en baisse. [...]

[...] Gestion de la communication Sommaire Communication et management Communication Non Verbale III) La communication dans les réseaux et les évolutions vers la logistique stratégique IV) Information et communication dans l'entreprise Descendante et Ascendant En GRH, gérer les communications, c'est organiser le travail, former, développer les compétences, par rapport à des objectifs La forme la plus riche est la com. Directe le verbale joue pour 66% au moins. Les facteurs clé de la communication du manager : savoir écouter, expliquer car si désaccord du receveur, mal entente, parfois même pour un système valeurs différentes. Veiller à corriger l'écart entre message émis et messages acceptés. La communication est l'outil de base de la négociation en management. Connaître les réseaux de communication dans l'organisation. I. [...]

[...] Information et communication dans l'entreprise Descendante et Ascendant Livret d'accueil : présentation de l'entreprise Savoir communiquer pour le responsable pour hiérarchique : Afin d'atteindre les objectifs de l'organisation, le manager doit organiser les activités de ses collaborateurs Il doit aussi motiver ses collaborateurs pour l'efficacité du service, par de bonnes conditions de travail : o Il doit établir des relations interpersonnelles avec ses propres supérieurs et être un bon relais auprès de son personnel o Il en est de même vis-à-vis des autres services à l'intérieur de l'entreprise (en tant que clients internes) et auprès de tous les interlocuteurs externes et les clients (externes) Le traitement des obstacles à la communication par la hiérarchie Identifier les facteurs ayant un effet négatif, pour une bonne communication Garder une attitude constructive en cas de problème, d'insatisfaction de client ou de situation de conflit Développer en permanence des aptitudes à écouter, à parler, à écrire, à lire Des formations peuvent être nécessaires tout au long de la vie professionnelles, même pour des personnes confirmées ou anciennes dans leur emploi Rôle d'impulsion par la DRH via le management et au service de la stratégie de l'entreprise La hiérarchie a pour rôle de faire partager le projet d'entreprise, les choix et les orientations o Favoriser la circulation de l'information dans son service o Veiller à ce que chaque membre de l'équipe ait une bonne compréhension des choix de l'entreprise o Savoir aussi ce qui doit être tu (secret professionnel) o Savoir faire le tri pour la bonne transmission de l'information, au bon destinataire ‘différencier urgent et important) et connaître les besoins des autres services L'information est l'oxygène de l'entreprise. La communication est dans ce cas la bouteille avec son mécanisme d'action. [...]

[...] Communication et management Communication peut désigner un processus, des technologies (télécoms, Internet) ou des intérêts économiques. Manager, c'est faire coopérer un groupe de personne dans le travail, avec une finalité commune, dans un champ de contraintes internes et externes. Règles d'or : Intégrer l'incertitude dans les processus de pilotage, ce qui favorise l'initiative et l'innovation. Développer l'autonomie Savoir reconnaître des logiques différentes. II. Communication Non Verbale A part les gestes corporels, l'intonation, les dimensions d'un bureau. Le silence est aussi chargé de messages. [...]