Fiche négociation vente de l'assurance habitation formule étudiant de BNP Paribas

Thèmes abordés

Fiche, négociation, vente, assurance habitation, étudiant, BNP Paribas, communication

Résumé du document

Outils créés:
- Plan de découverte
- Argumentaire de vente (Caractéristique Avantages Preuve)
- Guide de traitement des objections

Extraits

[...] s'est présenté le mercredi 29 septembre 2010, en historique de la matinée, à l'accueil de l'agence Perpignan Vauban. Il souhaitait relation rencontrer un conseiller pour obtenir un devis assurance habitation pour son premier emménagement. J'ai alors profité d'une plage horaire disponible pour le recevoir immédiatement dans mon bureau. J'ai accueilli mon client avec le sourire et en personnalisant le contact, il m'a répondu également avec le sourire et je l'ai Découverte, invité à me suivre dans mon bureau et à s'installer. [...]

[...] Évaluation de la relation Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique Au cours de cet entretien, j'ai réalisé mes objectifs : Quantitatifs : J'ai vendu l'Assurance Habitation formule étudiant ainsi qu'un second RDV Qualitatifs : J'ai véhiculé une image positive et fait preuve de professionnalisme et de sérieux en démontrant que je connaissais mon produit J'ai su traiter son objection selon une méthode bien définie et avérée même si j'ai du procéder à des réductions pour accélérer la vente. J'ai adapté mon comportement et mes arguments en fonction de son SONCAS et de sa PNL découverts au terme de la première phase. Si je devais améliorer cet entretien, je laisserais entrevoir moins de stress et préparerais d'avantage mon entretien en amont afin d'être la plus cohérente possible dans la mise en avant de mon produit. [...]

[...] Client BNP Paribas Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l'épreuve) : Outils collectés Outils crées Fiche client Fiche produit : objections et argumentation BNP Paribas Dépliant Carte de visite Agenda Ordinateur portable Plan de découverte Argumentaire de vente (Caractéristique Avantages Preuve) Guide de traitement des objections Communication Commerciale Fiche de situation N° 2 NOM : R Prénom : Laura CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION Aspects juridiques, Juridique : L'assurance Habitation BNP Paribas est une assurance socio-économique multirisques complète qui garantit les biens mobiliers et/ou immobiliers s'ils subissent des dommages. La formule étudiant organisationnels s'applique aux étudiants de 18 à 29 ans, locataire (ou , mercatiques colocataire) d'un logement inférieur ou égal à 2 pièces, en résidence principale. Nécessité de détenir un compte chèque BNP Paribas. Contrat soumis à la loi Châtel. Economique : Les banques connaissent une période de crise économique, où les produits d'assurance sont notamment touchés par une concurrence accrue, dans laquelle BNP Paribas se démarque par la transparence et la qualité de ses prestations. [...]

[...] Durant cette phase, mon client s'est reculé dans son siège et a croisé les Conclusion bras. J'ai donc acceptée l'objection, puis l'ai traitée en rappelant à mon client, féru des nouvelles technologies, que sans l'option, nous ne pourrions prendre en compte le remplacement de ses appareils en cas de défaillance des installations électriques tout en insistant sur le caractère ancien de son nouveau logement. J'ai enfin contrôlée que l'objection a été traitée en Prise de congé, m'assurant que mon client ait compris et entendu ma réponse. suivi de la Cependant M. Paul C. [...]

[...] Je lui ai donc proposé Objections, l'Assurance Habitation BNP Paribas en formule étudiant avec traitement option dommages électriques. Durant cette phase mon client s'est montré très réceptif et s'est avancé sur son siège pour mieux apprécier les documents que je lui présentais. Tout au long de l'argumentation j'ai veillé à rester attentive à son attitude afin de détecter une éventuelle réticence ou incompréhension de sa part. Je me suis aidée du dépliant ainsi que des conditions générales de mon produit afin d'appuyer mes dires (PNL visuelle). [...]