Fiche pédagogique : communication interne

Résumé du document

Définition des exigences du chapitre 5.5.3 de la norme ISO 9001 v2000 : communication interne.

Vous trouverez dans cette fiche :

- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrètes de ce chapitre du référentiel.

Extraits

[...] Examen du plan de communication (si existant). www.qualiteonline.com Fiche conseil 12 - Page 1 sur 2 FICHE CONSEIL 12 Référentiel ISO 9001 version 2000 CHAP 5 : Responsabilité de la direction Communication interne EXEMPLE(S) DE NON CONFORMITE(S) EXEMPLE(S) DE REMARQUE(S) Rien n'est défini en terme de communication. Une des réunions définie dans le plan de communication n'a pas eu lieu ou la preuve de la bonne réalisation de cette réunion n'est pas disponible (le compte rendu par ex). VOCABULAIRE Plan de communication : Programme des activités et des outils de communication pour la communication interne de l'entreprise. [...]

[...] FICHE CONSEIL 12 Référentiel ISO 9001 version 2000 CHAP 5 : Responsabilité de la direction Communication interne EXIGENCES Définir un processus de communication. EXPLICATIONS Il convient pour ce paragraphe de définir les règles de communication internes : Définir la liste des réunions qui doivent être conduites pour assurer un fonctionnement efficace : (au minimum : l'intitulé des réunions avec leurs fréquences, les participants pour chacune d'entres elles, le pilote et la donnée de sortie se traduisant dans la majeure partie des cas par un compte-rendu de réunion). [...]