Etendue et diversité de la communication des organisations

Résumé du document

Quelle que soit sa forme, quelle que soit son importance, quels que soient ses objectifs, une organisation a besoin d'élaborer une stratégie de communication, pour échanger des informations, pour lui permettre de fonctionner, pour se faire connaître, voire pour affirmer son identité.
Mais une organisation ne va pas utiliser les mêmes outils, les mêmes techniques, les mêmes informations ou arguments… Elle va faire des choix en fonction des personnes auxquelles est destinée sa communication.

À ce titre on distingue :
- la communication interne, qui suppose que les émetteurs et les récepteurs appartiennent à la même organisation ;
- la communication externe quand les émetteurs et les récepteurs n'appartiennent pas à la même organisation.

Extraits

[...] Etendue et diversité de la communication des organisations I. Les formes de la communication Quelle que soit sa forme, quelle que soit son importance, quels que soient ses objectifs, une organisation a besoin d'élaborer une stratégie de communication, pour échanger des informations, pour lui permettre de fonctionner, pour se faire connaître, voire pour affirmer son identité Les formes possibles de communication des organisations Mais une organisation ne va pas utiliser les mêmes outils, les mêmes techniques, les mêmes informations ou arguments Elle va faire des choix en fonction des personnes auxquelles est destinée sa communication. [...]

[...] Elle présente donc les caractéristiques suivantes : - des objectifs recherchés précis, conscients et orientés professionnellement ; - des règles strictes et précises d'élaboration et de diffusion ; - des informations structurées écrites ou orales Exemples : un compte rendu de réunion, un discours d'un supérieur 2. La communication interne informelle C'est une communication qui n'a pas un caractère officiel. Elle s'inscrit plutôt dans une relation de deux ou plusieurs membres de l'organisation, dans un lieu ou pendant un temps non prévu en principe pour des échanges professionnels (cantine, devant le distributeur de boissons, dans une salle de repos, pendant une pause Elle a pour contenu un échange d'informations sur l'organisation. [...]

[...] Les types de communication externe Le rôle de la communication externe est de faire connaître, de faire aimer et de faire agir les publics des organisations tout en diffusant une certaine image à l'extérieur de l'organisation. Mais l'organisation utilise des communications différentes selon les objectifs qu'elle poursuit. On distingue de ce fait : - la communication commerciale qui a pour but de promouvoir les produits et la marque de l'organisation. la communication institutionnelle (ou corporate) qui a pour but de construire la notoriété de l'organisation La communication commerciale Elle doit permettre à l'organisation de faire vendre ses produits et/ou services à travers un argumentaire commercial destiné aux consommateurs, aux prescripteurs, aux distributeurs. [...]

[...] Elle n'a pas : - d'objectifs précisément définis ; - de règles à respecter ; - de structuration. C'est une communication qui est souvent orale (discussion, remarque ) mais elle peut être écrite (message sur un post-it, message SMS, message mel Le chemin de cette communication peut être : - soit provoqué : par un acte, une information reçue, une situation, un contexte - soit spontané : c'est-à-dire non prévue et non liée à une information reçue, un acte - soit être véhiculé par la rumeur. [...]

[...] Elle est tournée vers une communication relative au marché via : ( le produit : promouvoir les produits et/ou services de l'organisation. ( la marque : promouvoir la(es) marque(s) de l'organisation auprès des consommateurs, du public, des usagers La communication institutionnelle Elle est relative à l'organisation dans son entier (et pas seulement à son marché) et permet de l'insérer dans son environnement. Elle a pour but de communiquer sur les usages, l'éthique, les valeurs de l'organisation. Cela va alors informer et construire une image, une notoriété ou créer un mouvement de sympathie. [...]