Epreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale pour le BTS Management des Unités Commerciales (Session 2015)

Résumé du document

Compétence 54 Dynamiser l'offre de produits et de services
- Organiser des actions de promotion des ventes
- Organiser des animations sur le lieu de vente

Contexte professionnel :

Insertion de l'outil informatique dans chaque unité commerciale donc passage d'un encaissement manuel à un encaissement informatique.

Possibilité de régler un problème de longue date à savoir l'oubli des cartes de fidélité par les clientes.

Possibilité de supprimer le support papier.

Extraits

[...] Il faut également lui créer un besoin, pour qu'il comprenne l'utilité de revenir et donc les avantages dont il bénéficiera s'il accepte d'ouvrir la carte de fidélité. Améliorer ma propre communication commerciale et professionnelle. Développer les compétences nécessaires à la formation et à la capacité de motiver les autres autour d'un projet commun. Difficultés rencontrées : Au départ, réticence des clients lorsqu'on leur parle d'ouvrir une carte de fidélité, « une de plus à glisser dans le portefeuille », d'où l'importance de mettre en avant le côté « virtuel » de notre carte de fidélité. [...]

[...] M'assurer de la parfaite maîtrise de la procédure informatique, par chaque membre, peu importe le cas de figure. Moyens et techniques mis en œuvre : Le nouveau matériel informatique & la relation client [aucun listing des clients propriétaires d'une carte de fidélité cartonnée, effectuée précédemment donc impossibilité de les réinsérer dans le logiciel informatique]. Il faut donc à chaque passage en caisse, amorcer le nouveau processus de fidélisation en détaillant les points forts de la nouvelle carte dans le but d'étendre le fichier. Résultats obtenus : Augmentation du nombre de clientes fidèles. [...]

[...] Nouvelle cliente : proposition d'ouverture de la toute nouvelle carte de fidélité informatisée avec valorisation de ses caractéristiques. Prise des coordonnées de la cliente et ajout des informations dans le fichier informatisé. Ainsi à chaque passage en caisse d'un client, il est demandé si la carte de fidélité a été activée, et si oui, sous quel nom de famille. Ce qui permet dans un cas de conserver nos anciens clients, et dans l'autre de créer une nouvelle relation entre l'enseigne et le client. [...]

[...] Date et durée : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Contexte professionnel : Insertion de l'outil informatique dans chaque unité commerciale donc passage d'un encaissement manuel à un encaissement informatique. Possibilité de régler un problème de longue date à savoir l'oubli des cartes de fidélité par les clientes. Possibilité de supprimer le support papier. Identifier instantanément si la clientèle est détentrice d'une carte de fidélité, grâce à son nom de famille sans passer par la carte (gain de temps. Ma responsable me confie la mission de piloter la mise en place de cette procédure. [...]