Les échanges d’informations et la qualité de la communication au sein du groupe

Thèmes abordés

échanges d’informations, qualité de la communication, groupe, récepteur, émetteur, communication dans un groupe

Résumé du document

Les informations qui passent par le réseau formel sont des informations officielles. Dans le cadre d'une entreprise, elles sont adressées et contrôlées par la direction. Le but est d'informer, d'influencer, d'assouvir le besoin d'informations des membres du groupe.

Les informations sont souvent valorisées par l'émetteur pour les valoriser. C'est un cercle vicieux, car le récepteur n'est pas dupe, et il se méfie.

Extraits

[...] Chapitre : Les échanges d'informations et la qualité de la communication au sein du groupe. I. Principaux réseaux de communication dans un groupe Le réseau formel Les informations qui passent par le réseau formel sont des informations officielles. Dans le cadre d'une entreprise, elles sont adressés et contrôlés par la direction. Le but est d'informer, d'influencer, d'assouvir le besoin d'informations des membres du groupe. Les informations sont souvent valorisées par l'émetteur pour les valoriser. C'est un cercle vicieux car le récepteur n'est pas dupe, et il se méfit. [...]

[...] Pour être encore plus efficace, ce réseau doit tenir compte des deux autres réseaux : - informel - implicite Le réseau implicite Il reflète la culture, la tradition. Il permet de déterminer ce qui est acceptable de dire ou pas. Le réseau informel Il correspond aux rumeurs, aux bouches à oreilles. La source de ces messages, c'est la curiosité. Si dans une entreprise, il y a soif d'information de la part des salariés, c'est que la communication interne est insuffisante. Conclusion : Le réseau informel peut être un baromètre intéressant pour voir la santé du groupe. [...]

[...] 2/3 des salariés français estiment être mieux informés par des rumeurs que par la direction. Les rumeurs peuvent concerner tout types de sujets, c'est le plus vieux médias du monde qui est très évolué (Internet). Exemples de rumeurs : Macdonald, coca cola, marques aliments pour bébés, cora, Nokia, Marlboro. Principe d'une rumeur : La rumeur n'est pas vérifiée, et n'est pas vérifiable Elle est négative, la plupart du temps Elle touche le quotidien Elle se développe vite si elle touche du sensationnel Elle peut provoquer un trouble de l'ordre public La rumeur peut naître si l'information officielle est insuffisante ou si celle-ci est suffisante Elle peut se greffer à un incident réel Elle peut provenir d'un concurrent La source n'est pas indentifiable Réceptivité du destinataire Implications stratégiques managériales Ne pas ignorer une rumeur Tenter d'empêcher une rumeur d'apparaître en informant de façon complète Si la rumeur est fondée, il faut l'officialiser et résoudre le problème Si la rumeur n'est pas fondée, il faut démentir avec des preuves à l'appui Phénomène du buzz marketing : forme alternative de la rumeur contrôlé par les marques elle mêmes. [...]