Création et pilotage d'un département communication

Résumé du document

Création et pilotage d'un département communication, cours de 20 pages





CHAPITRE I : ETAT DES LIEUX

CHAPITRE II : LE PROCESSUS DE CONSTRUCTION DU DEPARTEMENT

CHAPITRE III : L'ANIMATION DU DEPARTEMENT DE COMMUNICATION

Extraits

[...] Cette forme de communication vise la notoriété, l'image et le positionnement. Aussi, le marketing mix est-il au centre des préoccupations à travers des actions media, des actions hors media et les relations publiques 3 1 La communication media Elles trouvent toute leur plénitude ici à travers la télévision, la radio, la presse, l'affichage, le cinéma et l'Internet 3 2 La communication hors media Elles se réfèrent aux éditions institutionnelles, à la distribution, à la signalétique et aux téléphones. Les éditions institutionnelles comprennent les rapports d'activité les macarons, les dépliants, les agendas, les calendriers La distribution est réalisée par mailing, salon, exposition, foires, kermesse, relais, magasin La signalétique est un ensemble de procédures d'identification et d'orientation comme les écriteaux au fronton des sièges de société, les enseignes lumineuses et les fiches d'orientation Le téléphone avec musique d'accueil est utilisé de plus en plus dans les grandes sociétés de la place (domaine du téléphone et de la téléphonie mobile) A cette forme de communication, l'on peut ajouter quelques actions de promotion et de relations publiques 3 3 Les actions promotionnelles et des relations publiques Elles sont nombreuses, multiformes et couvrent les domaines du mécénat, du parrainage, du sponsoring, du déjeuner débat, de la conférence de presse, du point de presse, des journées portes ouvertes, la recherche d'opportunités à communiquer Créer et piloter un département de communication reste avant tout une œuvre d'ingénierie et de management de grande portée dans le fonctionnement de toute organisation. [...]

[...] Dans le cas présent, il importe de comprendre la communication vécue et ressentie en vue d'insister sur les attentes et les solutions susceptibles d'améliorer le fonctionnement du système conformément aux finalités de l'entreprise. Les méthodes utilisées à cette fin sont de deux ordres : . Les méthodes quantitatives . Les méthodes qualitatives 1 2 2 1 Les méthodes quantitatives Elles facilitent l'estimation des valeurs de l'entreprise et du personnel. Elles permettent de mesurer les opinions et les comportements. Le principe du sondage est le fondement de ces méthodes. Il est à rappeler qu'un sondage permet de constituer un échantillon représentatif du personnel ou des consommateurs. [...]

[...] Grâce à des textes spécifiques, les entretiens peuvent révéler la nature des comportements professionnels. Il s'agit des textes projectifs ou textes d'aperception de thème encore appelé T.A.T Les textes projectifs permettent de lever des blocages entre l'auditeur et le travailleur lors de l'entretien, parce qu'il est souvent difficile de parler de soi. Ils reposent sur le principe de projection des sentiments du récepteur aux travaux des scènes où il ne se sent pas associer. Il est donc impérieux de procéder par association. [...]

[...] La création et le pilotage d'un département de communication sont un ensemble de procédés qui s'appuient sur l'environnement socio-économique et sur des indicateurs précis. Ces derniers devront être observables, tangibles et mesurables. Dans le cas échéant, des indicateurs non mesurables peuvent être exploités s'ils s'avèrent pertinents. Créer et piloter un département de communication fait partie d'un enjeu managérial dont la mission essentielle est de contribuer à la maximisation des investissements. Cela relève de l'audit de la communication qui préside la création et l'animation du département. [...]

[...] Aussi, faut-il identifier des facteurs, des éléments provenant de l'environnement du marché ou de la concurrence pouvant perturber durablement ou brouiller les messages. Les entretiens, aussi divers soient-ils sont un complément à l'analyse documentaire. Ils permettent de comprendre les phénomènes les plus complexes issus des transactions sociales de l'entreprise. La conception, la vision et les systèmes de valeurs du personnel peuvent être bien perçus. Les entretiens sont de deux types : Les entretiens individuels réunissent l'auditeur et un seul travailleur pour les échanges. Les entretiens de groupe ou focus groupe consistent à réunir un petit groupe de 7 à 12 travailleurs. [...]