Communiquer en milieu industriel (BtoB)

Thèmes abordés

Communication, milieu industriel, BtoB, feed-back, communication interne, communication institutionnelle, presse professionnelle, press-book

Résumé du document

Rappelons pour commencer une notion essentielle : la communication n'est pas un monologue à sens unique mais un dialogue comprenant un feed-back et donc des échanges de flux d'informations.

Extraits

[...] C'est un outil de crédibilisation de l'image de l'entreprise. Il peut servir d'outil d'aide à la vente ou être laissé en consultation à l'accueil, par exemple. Le publi-rédactionnel Le publi-rédactionnel adopte exactement la forme d'un article mais il est rédigé par l'entreprise ou par un « journaliste » qui se plie aux desiderata de l'entreprise. Une mention « publi-reportage » l'identifie théoriquement mais le lecteur lambda ne la remarque pas toujours. Le publi-rédactionnel conserve donc par sa forme une crédibilité maximale. [...]

[...] Communiquer en milieu industriel (BtoB) Christian Soleil Cehes consultants Préambule Rappelons pour commencer une notion essentielle : la communication n'est pas un monologue à sens unique mais un dialogue comprenant un feed-back et donc des échanges de flux d'informations. Définition de la communication Qu'est-ce que la communication ? « C'est l'ensemble des informations, messages et signaux de toutes natures que l'entreprise émet en direction de ses publics cibles. » (Lendrevie-Lindon) Définition de la publicité « Ensemble des moyens destinés à informer l'acheteur potentiel et à le convaincre d'acheter un produit ou un service. [...]

[...] Il s'agit selon Szapiro de jouer sur les 4 « i » : impressionner, intriguer, informer, interagir. Les principaux axes de la communication Externe Institutionnelle Commerciale ou marketing (de marque / de produit) Interne Communication directe Interpersonnelle (relations humaines) Principales composantes de la communication interne Communication directe Réseau informatique / intranet Emballage et conditionnement (packaging) Newsletter interne (papier et/ou électronique Mail, E-mail, SMS, notes Communication interpersonnelle Entretiens Réunions Concours et incentive Modules de formation Modules d'intégration Symposium avec tous les salariés Les cibles principales les plus courantes en BtoB Le BtoB suppose le plus souvent des clients en nombre restreint mais avec une certaine complexité du processus d'achat du fait du grand nombre d'intervenants : direction du service achats, du service recherche et développement, de la production, du marketing. [...]

[...] Le journal d'entreprise Le journal d'entreprise répond à des principes rédactionnels et à des exigences similaires à ceux d'un journal d'information. Il se présente sous des format et des mises en forme qui peuvent varier du tout au tout et les versions papier et électronique cohabitent. Il est le plus souvent difficile de pratiquer une périodicité plus fréquente que trimestrielle. Le site internet Il se caractérise par deux aspects primordiaux : Une efficacité assez forte grâce à un gain de temps et d'espace, mais un média « froid » qui gomme la relation humaines directe. [...]

[...] Surtout adapté aux informations objectifs et factuelles (données économiques et financières, informations documentaires, graphiques, prix et conditions tarifaires Il faut être très vigilant quant à la durée nécessaire pour accéder au site et pour le charger. [...]