La communication professionnelles

Thèmes abordés

communication professionnelle, stratégies de communication, évaluation de la relation, communication non-verbale, échange

Résumé du document

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

L'attitude des acteurs est non favorable à la communication :
- Albane reste debout avec ses affaires dans la main, prête à partir tandis que le manager lui donne des consignes.
- Mme Palitti délègue les tâches en donnant des consignes implicites.
- Mme Palitti ne fait pas preuve d'empathie envers Albane, elle ne pratique pas l'écoute active et ne reformule pas sa demande.
- Albane ne pratique pas non plus l'écoute active, elle ne reformule pas les demandes de son manager
- Albane prend comme même en considération des nouvelles consignes.

Extraits

[...] Albane ne pratique pas non plus l'écoute active, elle ne reformule pas les demandes de son manager Albane prend comme même en considération des nouvelles consignes. Mme Palitti fronce les sourcils car elle ne comprend pas que Albane soit pressée de partir, d'autant plus qu'elle est délègue et est implicite. Albane reste debout avec ses affaires pour montrer son empressement et finit par s'asseoir brusquement afin de montrer son mécontentement envers son manager. Mme Palitti ne fait preuve d'aucune empathie envers son assistante. [...]

[...] Mme Palitti aurait pu laisser les consignes à Albane par mail ou sur une feuille en lui donnant les détails de la tâche puisqu'elle va être en déplacement. La seconde solution était de prendre un rendez-vous avant. Elle devrait revoir son style de management ainsi qu'être plus explicite lorsqu'elle donne ses consignes à son assistante. Albane devrait aussi revoir ses techniques d'écoute active, elle devrait questionner et reformuler les consignes. De manière générale l'échange n'a pas été favorable car Albane était pressé et Mme Palitti était énervé de son comportement. La climat n'a pas été propice à l'échange. [...]

[...] Relationnel : le climat n'est pas favorable a l'échange. Forme de la communication Communication orale, formelle, interne et en face à face dans le bureau du manager Techniques et outils de communication utilisés Non verbale : Mme Palitti fronce les sourcils Albane tire la chaise brusquement, elle évite le regard de son manager. Mme Palitti est agacée du comportement d'Albane et fronce les sourcils. LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE * Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s). [...]

[...] Mme Palitti ne se préoccupe pas de Albane, elle lui demande de venir et il indique des consignes, elle ne porte pas d'importance au fait que Albane soit attendue autre part. Albane reproche à Mme Palitti ses consignes implicites qui font qu'elle ne comprend donc pas forcément l'urgence de certaines tâches. Cependant Albane n'est ni proactive ni assertive car la tâche li a déjà été donnée au préalable mais elle ne l'a toujours pas réalisée. Car elle n'a pas compris la consigne implicite de son manager. Lors de la prise de consigne, elle ne fait pas preuve de reformulation et de questionnement intense. [...]