La communication orale - publié le 14/08/2013

Thèmes abordés

Communiquer, oral, accueil téléphonique, communication orale, transmission d'informations

Résumé du document

Une communication est un échange ou une transmission d'informations, un émetteur et un récepteur.
En effet une communication ne peut s'établir correctement que si elle met en relation différents partenaires.

Extraits

[...] Méthodes et moyens utilisés dans un accueil téléphonique : - Un lieu calme facilite la concentration et l'écoute, la réception n'est pas parasitée par des bruits, des conversations extérieurs, la confidentialité est garantie. - La mise en place d'un créneau de permanence par le personnel de soin formé à l'écoute et directement aux contacts des usagers permettant une communication optimale. - L'utilisation de formule de politesse permettant de respecter la qualité de la relation. - En appelant le récepteur par son nom, car appeler par le prénom personnalise et reconnait l'autre - En se présentant, en donnant son nom et sa fonction, pour sécuriser le récepteur. [...]

[...] Elle doit permettre au récepteur de remédier en cas de mauvaise compréhension du message. - Reconnaitre l'état émotionnel du récepteur pour permettre d'apaiser les tensions, le récepteur n'a plus besoin de montrer sa colère et sera plus réceptif . - Aider le récepteur à prendre conscience de ses émotions afin de les canaliser principes pour bien communiquer oralement : - Organisation de l'espace - Disponibilité - Réflexion - Préparation de l'entretien téléphonique - Anticipation des questions éventuelles et des réponses possibles. [...]

[...] La communication Une communication est un échange ou une transmission d'informations un émetteur et un récepteur. En effet une communication ne peut s'établir correctement que si : Elle met en relation différents partenaires : - Emetteur : Celui qui envoie le message. - Récepteur : Celui qui reçoit le message. - Message : C'est le contenu de l'information que l'on transmet - Canal de transmission : C'est le système qui permet la transmission du message. ( téléphone, oral, lettres, gestes, regards, attitudes . [...]