Communication et négotiation : Maîtriser son expression

Thèmes abordés

Congruence, voix, Langage, non-verbal, mots « parasites », langage usuel, courant, gestion du silence

Résumé du document

La voix est le vecteur de l'expression orale, qui peut véhiculer une image positive, mais, aussi du stress, de la fatigue, de la nervosité. Elle a différentes composantes

La bonne diction ne demande aucun effort de la part de celui qui nous écoute pour nous comprendre; elle est fluide.
Les acteurs utilisent des exercices pour avoir une bonne diction :
Le fisc a fixé exprès à Aix une taxe sur les fax, fictive mais excessive.
La grande, grosse, grasse, graine d'orge dit au grand, gros, gras, grain d'orge gris : « Vas-tu bientôt dégrangrogragraindorgegriser ? Je dégrangrogragraindorgegriserai dès que les autres grands, gros, gras, grains d'orge gris se seront dégrangrogragraingorgegrisés ? »

Extraits

[...] Interprétation de la gestuelle En situation de négociation, les gestes ne sont pas neutres. Décrypter les gestes permet d'obtenir de précieuses indications ex : les mains Pointé du doigt : agressivité, Paume extérieure : barrière, Paume en haut : apaisement, Paume en bas : appel au calme, Coude sur table et main prière : domination Position assise Croisés jambes : confort, protection, Pied joint plat : timide, Pied ne touche pas le sol : rêveur Buste Assis bord de la chaise : désinvolte, Approché devant la personne : domination ou impressionnant Bras Croisement de bras : barrière, Mains sur joue : réflexion ou lassitude ATTENTION : Pas les mains sous la table : pas de communication, Pas les mains derrière le dos : focus On va chercher à se synchroniser : la posture en écho, par exemple, pour favoriser la communication. [...]

[...] Les acteurs utilisent des exercices pour avoir une bonne diction : Le fisc a fixé exprès à Aix une taxe sur les fax, fictive mais excessive. La grande, grosse, grasse, graine d'orge dit au grand, gros, gras, grain d'orge gris : Vas-tu bientôt dégrangrogragraindorgegriser ? Je dégrangrogragraindorgegriserai dès que les autres grands, gros, gras, grains d'orge gris se seront dégrangrogragraingorgegrisés ? Le débit, le rythme Quand on parle vite, on ne gagne pas du temps, au contraire, l'interlocuteur vous fera répéter, mais s'il ne le fait pas : il y a une perte de compréhension. [...]

[...] Ex : moi, je, à mon avis, on (préférable le nous Eviter les expressions dévalorisantes On évitera les expressions dévalorisantes. Ex : Excusez-moi de vous déranger (il faut être direct) Les expressions affaiblissantes On évitera les expressions affaiblissantes. Ex : J'ai un petit problème (on amplifie sans minimiser). Eviter l'utilisation de l'imparfait On évitera l'utilisation de l'imparfait, on utilisera le présent qui est le temps de l'action. Il faut éviter le conditionnel, il faut privilégier le futur. Eviter les phrases longues On oublie les phrases trop longues et complexes. Une phrase courte est préférable. [...]

[...] En communication orale, c'est l'intonation qui va mettre en relief la communication. Ex : (ppfff) Les vacances sont terminées. (Bah Il mange la bouche ouverte. Cela m'a (vraiment) plaisir de vous aider. Atouts supplémentaires Gestion du silence Relancer, lancer, renforcer l'impact de l'argument. Le début doit commencer par une bonne prise de parole en attirant sa cible grâce à un silence. Le sourire Conviviabilité, rassurant L'énergie Renforce conviction, persuasion II/Langage Positiver son langage Le choix des mots peut transformer l'impact des phrases. [...]