La communication interne : le cas de Thalès communications

Résumé du document

Une entreprise est une organisation mettant en œuvre ou en commun un ensemble de facteurs permettant d'atteindre des objectifs. Or ces facteurs ne se limitent pas aux moyens techniques et financiers, par exemple, mais concernent pour une part importante, souvent négligée autrefois, des moyens humains. Le management de ce facteur travail est l'objet de la gestion des ressources humaines. Et c'est justement l'homme qui se trouve être à l'origine du fonctionnement des entreprises, qui oublient souvent leur matière principale : l'homme et son besoin de communiquer à l'intérieur de l'endroit où il passe le plus clair de son temps actif.
Combien d'entreprises dont la stratégie semblait pertinente et efficace quant aux objectifs affichés se sont trouvées face à un échec parce qu'elles avaient négligé les femmes et les hommes dont dépendait la réalisation de ces objectifs ? En effet qu'est-ce qu'une stratégie qui ne peut être diffusée, ni expliquée ni comprise par les acteurs concernés ?

« La prochaine décennie sera celle de la communication », telle est ainsi l'affirmation de la quasi unanimité des experts du monde industrialisé. Il semble ainsi qu'une bonne gestion des ressources humaines ne peut plus se passer d'une bonne communication interne. Pour mieux comprendre ce postulat, il est utile de mettre en rapport cette évolution du monde de l'entreprise avec celle du système éducatif, en France du moins. En effet les élèves ont tendance à reproduire dans l'entreprise les modèles de communication qu'ils ont connus à l'école. Par le passé l'école avait pour mission de former des élites, et par conséquent l'action directrice, dans l'entreprise, ne s'appuyait que sur ces élites, la grande masse de ceux qui travaillait dans l'entreprise n'était que du personnel d'exécution avec qui l'on communiquait assez peu. C'était une communication interne fondée sur le modèle militaire, lorsque le pouvoir du savoir n'était détenu que par une élite, l'ensemble du système fonctionnait sur le couple ordre-exécution.
Actuellement, les relations humaines dans l'entreprise ont évolué, car l'école elle-même, et son modèle d'autorité, ont changé : le maître a de plus en plus tendance à obtenir l'adhésion de ses élèves par persuasion plutôt que par autorité. C'est précisément l'évolution du système de commandement dans l'entreprise, qui tend à partager le pouvoir plutôt que de le centraliser.

Extraits

[...] Questionnaire réalisé par des étudiants dans le cadre d'un mémoire de Gestion des Ressources Humaines Nous vous remercions de consacrer du temps pour répondre à ces quelques questions. Nous portons à votre attention le fait que ce questionnaire est anonyme, et qu'il ne sera en aucun cas transmis à la Direction. Vous pouvez donc y répondre en toute honnêteté. Age et ancienneté au sein de Thales Communication : 40 ans ans d'ancienneté. Quelle fonction exercez-vous au sein de Thales Communications ? Secrétaire. Vous sentez-vous impliqué(e) dans l'activité de votre entreprise ? ça dépend des jours. Qu'est-ce qui vous motive le plus dans votre travail ? La rémunération. [...]

[...] Le journal interne joue un rôle pédagogique : il indique le sens dans lequel l'organisation souhaite avancer, il explique l'action des différentes fonctions et des différents acteurs. Sa publication régulière génère le renforcement de l'intérêt pour l'entreprise et son environnement. Il permet également l'interactivité par le biais d'une tribune libre ou d'un courrier des lecteurs. D'autres publications (affiches, revues de presse) permettent de véhiculer des renseignements d'actualité ou des informations concernant un événement spécial ou exceptionnel, ou encore des décisions importantes. Des brochures explicatives peuvent compléter cette panoplie de moyens lorsque les procédures administratives doivent être expliquées de façon claire et concise. [...]

[...] Déviances et Méfiances de la Communication écrite dans l'Entreprise Si la communication écrite, y compris de manière électronique, reste le canal le plus utilisé, et particulièrement en France où tout doit être écrit et structuré pour avoir une valeur officielle, elle présente des inconvénients qui contredisent le concept même de communication. En premier lieu, nous l'avons déjà mis en exergue un peu plus haut, trop d'information tue l'information Dans les grandes structures, de nombreux cadres sont envahis de documents écrits qui leur sont transmis de toutes parts. On comprend l'impossibilité de bien diriger cette foule d'information. Trop communiquer peut être une stratégie pour ne pas communiquer réellement. Ensuite, la communication écrite ne doit pas servir l'inaction. [...]

[...] Questionnaire réalisé par des étudiants dans le cadre d'un mémoire de Gestion des Ressources Humaines Nous vous remercions de consacrer du temps pour répondre à ces quelques questions. Nous portons à votre attention le fait que ce questionnaire est anonyme, et qu'il ne sera en aucun cas transmis à la Direction. Vous pouvez donc y répondre en toute honnêteté. Age : 62 ans Ancienneté : 34 ans 20) Quelle fonction exercez-vous au sein de Thales Communications ? Responsable chargé d'affaires. 21) Vous sentez-vous impliqué(e) dans l'activité de votre entreprise ? Oui. 22) Qu'est-ce qui vous motive le plus dans votre travail ? [...]

[...] En effet, ces valeurs vont subordonner par la suite la stratégie de communication (et de motivation du personnel). Ainsi, selon la lettre du président du groupe publiée sur Internet, à la base de la stratégie du groupe se trouve le désir de donner la plus grande satisfaction aux clients, valeur première du groupe. Si la valeur qui découle de l'activité du groupe est de protéger, puisque l'essentiel de l'activité du groupe Thales se concentre dans le secteur de la défense, les valeurs diffusées au sein du groupe sont l'écoute du client, le partage des connaissances, le travail en équipe, l'esprit d'entreprise et d'innovation, l'ouverture mais également le développement des ressources humaines. [...]