La communication interne, une affaire entre les hommes

Résumé du document

L'écoute est un ingrédient essentiel de la communication : c'est elle qui permet aux préoccupations des uns comment faire comprendre une stratégie, mobiliser les salariés sur des objectifs à atteindre, de rencontrer les préoccupations des autres (conserver son emploi, ses conditions de travail, être reconnu, pouvoir évoluer…).

Le résultat de cette rencontre aboutit à un terrain d'entente possible, un intérêt commun par rapport à un objectif de performance. L'écoute n'est pas qu'un moment dans l'année, il doit être permanent et continu dans le temps. C'est un ensemble de comportements permanents, des dirigeants, des strates hiérarchiques les unes par rapport aux autres pour faciliter l'expression et la confrontation des points de vue. C'est aussi la capacité de l'organisation à prendre en compte le résultat de cette confrontation. Tant il est vrai qu'une écoute sans réponse est pire que l'absence d'écoute.

Extraits

[...] Cela signifie également qu'une politique de communication interne qui n'intégrerait pas l'encadrement dans son plan d'action serait vouée à l'échec. Un cadre non communicant démentirait aussitôt pour son service les discours d'ouverture et de dialogue de l'entreprise. Il doit donc être sensibilisé à l'importance de la communication dans l'entreprise par une formation adaptée, voire par l'appréciation de ses propres résultats par une nouvelle rubrique dialogue et échange interne C'est dans la façon d'encadrer, sa capacité à communiquer, dans sa politique de diffusion ou de rétention d'information que le salarié juge le management global. [...]

[...] Les valeurs mises en avant marquent en propre l'entreprise : l'anticonformisme de Macintosh se distingue de la rigueur d'IBM, le goût du défi et du dépassement est prôné chez Bouygues tandis que le sérieux et l'austérité sont de mise dans le milieu bancaire. La communication interne doit donc participer à la construction d'une image unifiée et positive de l'entreprise. L'image que le salarié a de son entreprise, des qualités requises pour y réussir et de son fonctionnement global, conditionne en grande partie la motivation et l'implication de chacun. La communication interne a pour fonction de mettre en commun des informations stratégiques, culturelles, fonctionnelles et opérationnelles afin de renforcer l'efficacité de l'organisation. [...]

[...] Relier et unifier La communication interne a pour principal objectif de mettre en commun un langage, une culture, un ensemble de valeurs afin de développer une appartenance à l'entreprise. La notion de culture d'entreprise se développe en France dans les années 1980. Elle est importée des États-Unis et son succès n'est pas étranger à la diffusion retentissante du livre de T. Peters et R.Waterman, Le Prix de l'Excellence paru en 1983. Ce livre met en corrélation la réussite des entreprises et leur capacité à souder le personnel autour d'une culture forte et unifiée. [...]

[...] Le rôle de l'encadrement Il est parfois souligné que la communication interne ne nécessiterait pas de supports spécifiques si l'encadrement effectuait convenablement sa tâche. Derrière la boutade provocatrice se profile une réalité non contestée : le cadre est le premier relais de la communication dans l'entreprise, il en est le pivot managérial. A ce titre, il a pour mission d'informer les salariés qui dépendent de lui, de répondre à leurs interrogations et de relayer vers eux les messages de la direction de l'entreprise. [...]

[...] La communication interne, une affaire entre les hommes Après avoir donc défini la communication interne et l'entreprise, nous portons notre regard sur le couple communication interne/homme. Le rôle des acteurs L'implication des acteurs : une communication de proximité La communication de proximité est constituée par l'ensemble des échanges qui s'opèrent localement sur le lieu de l'activité professionnelle du salarié. Ces rencontres peuvent s'effectuer au niveau du management direct mais également par la direction de l'entreprise dans le cadre de visites spontanées ou planifiées sur le terrain. [...]