La communication interne - publié le 19/09/2012

Thèmes abordés

communication interne, entreprise, analyse des supports, classement thématique, approche par objectifs

Résumé du document

La communication interne est la communication destinée aux employés d'une organisation.
Les missions de la communication interne:
-Sert à développer une culture d'entreprise.
-Faire remonter et descendre l'information => développement d'outils (Intranet).
-Faire que chacun se sente bien dans l'entreprise => que chacun connaisse son poste et son utilité.

Extraits

[...] Dans les années 90, la communication interne s'appauvrit à cause de la communication externe qui prend un rôle considérable (essor de la publicité). Les 4 grands impératifs de la communication interne : M.Thevenet - Bureaucratique : au sens de la bureaucratie de M.Weber = idée de fonctionner selon des normes. L'organisation en a besoin pour que chacun connaisse son rôle. Il s'agit des réunions, des forums, des notes écrites, de la messagerie Espace de partage/circulation de l'information - Relationnel : espace de la machine à café. [...]

[...] Pour la complémentarité. L'organisation se structure en fonction de ce que sont les gens qui en font partie et aussi en fonction des buts de l'organisation. Les actions doivent être coordonnées : il faut se répartir les tâches (division du travail) ; instaurer une hiérarchie Pour cela, on peut se parler : ajustement mutuel (H.Mintzberg), c'est possible en groupe restreint / ou écrire : écrire des procédures de travail, pour un groupe composé de beaucoup de personnes, l'écrit est le travail prescrit travail réel. [...]

[...] Importance du contexte et de la culture : la communication interne dispose de l'héritage de l'organisation dans laquelle elle prend place. L'Histoire de l'organisation interne commence au 19ème siècle : industrialisation, développement de la presse, organisations paternalistes, taylorisme Henri Fayol inventeur de l'organigramme. Administration = prévoit que chaque homme soit à la bonne place Dans l'organigramme, il y a des niveaux de commandements. Cet héritage industriel de l'organisation du travail continu de persister au 21ème siècle. Il construit un système social = système qui est régulé (règles de management, organisationnelles ) et de valeurs (culture d'entreprise, valeurs partagées par tous les membres de l'entreprise Selon le secteur dans lequel on est, on ne maitrise pas forcément toutes les valeurs. [...]

[...] Il faut prévoir du temps pour cet impératif. Il s'agit des séminaires, des événements internes à l'entreprise, de la messagerie Dimension importante : dynamique de groupe. - Stratégique : la communication interne doit faire passer des orientations ; elle doit orienter les actions dans un sens - Symbolique : construction de l'ensemble des significations symboliques dans l'organisation. Ex : journal d'entreprise, Intranet, événements + Test de Porter + Comment conduire une réunion ? Cf. cours de J-B Audras sur les réunions. Classement thématique des supports E. [...]

[...] Rencker, Editions Eyrolles 2008, Le nouveau visage de la communication interne De quoi un salarié doit-il être informé pour donner un sens à son travail ? - Marché et produits : marché, concurrence, environnement, produits et offres, stratégie marketing et commerciale, outils de pilotage, initiatives et actions commerciales/maillage d'expériences - Organisation : process, informatique, audit, immobilier, organigramme - Stratégies : bilan, chiffres-clés, stratégie de groupe, environnement du groupe, politique fournisseur, stratégie RSE, plan d'entreprise - RH : recrutement, rémunération, politique salariale, métiers, bilan social, actionnariat salarié, mobilité, politique RH, formation - Evénements/People : rencontre commerciale, jeux concours, vie des agences, événementiel Sur quel support va-t-on trouver ? [...]