Communication : être courtois

Thèmes abordés

Communication, être courtois, formule d’appel, formule de courtoisie, relation écrite

Résumé du document

- « Madame » peut convenir à toutes les personnes du sexe féminin, surtout dans le domaine professionnel/Monsieur/Madame suivi du titre quand il y a lieu (Monsieur le Directeur), mais jamais du nom de famille.

- Lorsque vous connaissez votre interlocuteur possibilité d'employer « cher Monsieur » pas envers un supérieur, « cher client ».

Extraits

[...] - Lorsque vous connaissez vos interlocuteur possibilité d'employer chère Monsieur pas envers un supérieur, chère client Chère Madame uniquement envers des personnes de la même génération ou plus jeunes. Chère collègue envers des égaux ou des subordonnés. - Lorsque l'on écrit à une personne dans le cadre de ses fonctions, on l'interpelle par son titre Monsieur le Directeur La formule de courtoisie Elle reste nécessaire, son absence éventuelle est toujours critiquée. - Sa rédaction doit être simple, et si possible, actuelle. Exemples : Recevez, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Veuillez croire, Madame, Monsieur, en mes sentiments les meilleurs. [...]

[...] S'excuser lorsque c'est nécessaire En cas de retard ou d'erreur apportés au traitement des demandes, même si les causes sont extérieures ou générales. Le fait de s'excuser au nom de la société lorsque l'on est l'interlocuteur privilégié du client gomme l'aspect déplaisant. Exemples : La société x vous prie d'accepter ses excuses pour le retard à . Nous vous remercions de conserver votre confiance malgré ce retard, nous regrettons de ne pas avoir pu vous apporter la qualité de service que vous étiez en droit s'attendre de notre société. [...]