Communication : Etre convivial

Thèmes abordés

Communication, être convivial, faire preuve d'empathie, discours direct, interlocuteur

Résumé du document

Tentez de comprendre les attentes de votre correspondant en fonction de ce que vous connaissez de lui par le biais des éléments antérieurs à la relation (visites, communication téléphonique, lettre, éléments figurant au dossier).

Mettez-vous dans la peau de votre cible : percevez ses besoins, ses craintes, ses jugements.

Extraits

[...] Or votre correspondant est intéresser par son cas, et lui seul. Répondez à cette demande universelle de reconnaissance de notre unicité Révoquez son cas par rapport à la généralité Reformulez sa demande Si vous vous référez à une personne de sa famille, nommez-la Pour rendre cette démarche concrète, utilisez le vous ou ses dérivés vos, vôtre Utilisez l'imparfait (mais jamais de façon agressive) Employez le discours direct : le discours direct fait vivre le texte, il le dynamise : le lecteur se trouve plongé dans une situation, le discours direct est une conversation au présent. [...]

[...] Exemples : Au lieu de dire : réunion le 13 mars 2011 Participer à notre réunion du 13 mars 2011 Toute communication est émotionnelle Nous possédons tous un cerveau limbique (siège des émotions) même si nous nous servons chacun à des degrés divers. Dans tous les cas, sollicité fortement, il inhibe nos capacités logiques, raisonnées, intellectuelles (gérés par le cortex) Reconnaitre les émotions exprimées par votre interlocuteur est une étape prioritaire sur les explications techniques Exemple : Evitez suite à votre lettre du . Votre objectif doit demeurer une communication efficace donc bienveillante. Le phénomène de l'écho est bien connu en communication, la bienveillance appel la bienveillance, l'agressivité réveille l'agressivité. [...]