L'étendue et la diversité de la communication des organisations

Résumé du document

Quelle que soit sa forme, quelle que soit son importance, quels que soient ses objectifs, une organisation a besoin d'élaborer une stratégie de communication, pour échanger des informations, pour lui permettre de fonctionner, pour se faire connaître, voire pour affirmer son identité. Mais une organisation ne va pas utiliser les mêmes outils (...)

Extraits

[...] Elle est tournée vers une communication relative au marché via : ( le produit : promouvoir les produits et/ou services de l'organisation. ( la marque : promouvoir la(es) marque(s) de l'organisation auprès des consommateurs, du public, des usagers La communication institutionnelle Elle est relative à l'organisation dans son entier (et pas seulement à son marché) et permet de l'insérer dans son environnement. Elle a pour but de communiquer sur les usages, l'éthique, les valeurs de l'organisation. Cela va alors informer et construire une image, une notoriété ou créer un mouvement de sympathie. [...]

[...] Les types de communication externe Le rôle de la communication externe est de faire connaître, de faire aimer et de faire agir les publics des organisations tout en diffusant une certaine image à l'extérieur de l'organisation. Mais l'organisation utilise des communications différentes selon les objectifs qu'elle poursuit. On distingue de ce fait : - la communication commerciale qui a pour but de promouvoir les produits et la marque de l'organisation. la communication institutionnelle (ou corporate) qui a pour but de construire la notoriété de l'organisation La communication commerciale Elle doit permettre à l'organisation de faire vendre ses produits et/ou services à travers un argumentaire commercial destiné aux consommateurs, aux prescripteurs, aux distributeurs. [...]

[...] Exemple : une discussion entre deux collègues devant la machine à café sur le comportement de leur supérieur Le sens de circulation l'information interne Quel que soit le type de communication formelle ou informelle, au sein de l'organisation, on peut définir le sens de circulation de l'information. L'information peut circuler : - entre les personnes de même niveau hiérarchique : c'est la communication transversale ; - d'un ou de niveau(x) hiérarchique(s) inférieur(s) vers les niveaux supérieurs : c'est la communication ascendante ; - inversement des niveaux hiérarchiques supérieurs vers la base : c'est la communication descendante. [...]

[...] La communication externe La communication externe se distingue de la communication interne par : - les personnes concernées : ce ne sont pas des membres de l'organisation. Ce sont des partenaires extérieurs : o soit commerciaux : clients/consommateurs, fournisseurs, distributeurs ; o soit financiers : actionnaires, banques, établissements de crédits ; o soit institutionnels : collectivités locales, administrations publics ; o soit sociaux : syndicats, associations - les objectifs : faire connaître l'organisation, ses produits, véhiculer ou modifier l'image de l'organisation II. [...]

[...] Elle présente donc les caractéristiques suivantes : - des objectifs recherchés précis, conscients et orientés professionnellement ; - des règles strictes et précises d'élaboration et de diffusion ; - des informations structurées écrites ou orales Exemples : un compte rendu de réunion, un discours d'un supérieur 2. La communication interne informelle C'est une communication qui n'a pas un caractère officiel. Elle s'inscrit plutôt dans une relation de deux ou plusieurs membres de l'organisation, dans un lieu ou pendant un temps non prévus en principe pour des échanges professionnels (cantine, devant le distributeur de boissons, dans une salle de repos, pendant une pause Elle a pour contenu un échange d'informations sur l'organisation. [...]