Animer un entretien professionnel

Résumé du document

- Nombre de managers sont capables de décider sur le papier d'une nouvelle orientation, d'une nouvelle organisation, d'un objectif, d'un changement.

Editer une note générale, voire faire une annonce en réunion, semble, à la plupart, plus facile que discuter un collaborateur en discussion en face à face pour « dire » les choses clairement à un collaborateur.

- Par ailleurs, lorsque l'on interviewe un manager et son collaborateur à l'issue d'un entretien, leurs opinions sur ce qui a été dit, décidé, retenu... sont souvent assez éloignées.

- Des gens qui se côtoient tous les jours ont-ils besoin de s'entretenir particulièrement, sauf cas grave et exceptionnel ?

Extraits

[...] Ou Qu'entendez-vous par le choix est simple ? Le silence À utiliser avec prudence et discernement, car il peut gêner, le silence interrogateur pousse l'interlocuteur à en dire plus. En général, nous supportons très mal le silence et c'est souvent un défaut de celui qui mène l'entretien de ne pas laisser à l'interviewé suffisamment de temps pour répondre ou terminer sa réponse. LA REFORMULATION Si j'ai bien compris . La reformulation permet de s'assurer que l'on a bien compris ce que l'interlocuteur vient d'exprimer. [...]

[...] Minimiser Réduire l'importance du problème d'un collègue. Exemple : Ce n'est pas si grave que ça ! Faire la morale Donner des jugements de valeur négatifs ou positifs. Exemple : Vous avez vraiment été injuste Monologuer Parler beaucoup et longtemps, et perdre son interlocuteur de vue. Éviter le conflit à tout prix Taire les problèmes et ne chercher aucun moyen pour les résoudre. LES TECHNIQUES D'ENTRETIEN La personne à la recherche d'information : . Écoute et . Pose des questions. [...]

[...] (Porter toute son attention sur son interlocuteur L'interlocuteur veut être pris au sérieux. Vous devez donc éviter de vous occuper d'autre chose pendant l'entretien (p.ex. de feuilleter un dossier) ou d'être dérangé par vos collaborateurs ou par le téléphone. (Regarder l'interlocuteur Un échange de regards permet de percevoir la réaction du collaborateur et de réagir en conséquence. Ceci n'est guère possible si ce dernier n'est pas sûr de lui et évite votre regard. Il faut alors un certain doigté pour trouver le comportement adéquat. [...]

[...] La question ci-dessus est ouverte. L'interviewé a toute liberté pour formuler sa réponse. Une question ouverte permet d'obtenir des informations et des opinions plus complètes et plus nuancées ; elle incite l'interviewé à s'exprimer : Que voulez-vous faire cet après-midi ? En quoi consiste votre travail ? Une question de type fermé amène au contraire l'interlocuteur à une réponse peu explicite du genre Oui non Par exemple : Êtes-vous d'accord avec la proposition que je viens de vous présenter ? [...]

[...] Préciser une nouvelle fois le but de l'entretien. Déroulement Faire ensemble l'analyse des points forts et des points faibles. Analyser la durée des étapes. Écouter activement . Paraphrase (énoncé des faits) . Verbalisation (aspect émotionnel) Parler à la première personne au lieu de dire on ou nous Confronter l'intention et le style de l'entretien. Cocher les points forts, tirer les conclusions partielles. Séparer le niveau objectif du niveau émotionnel. Ne prononcer aucun jugement sur les collaborateurs, collègues et supérieurs non impliqués. [...]