Les acteurs du marché de la communication et les grandes étapes d'un plan de communication

Thèmes abordés

Marché de la communication, acteurs, plan de communication, étapes du plan de communication, communication corporate, communication interne, relations presse, communication digitale, communication de crise

Résumé du document

Communication corporate (CC) : Centrée sur l'entreprise, par ses produits, ses marques ou ses offres
- Soutenir les autres formes de communication (renforcer l'image de l'entreprise est bon pour les achats, les RH, la direction financière, …
- Informer sur les projets transversaux (nouveau site industriel, rachat d'une entreprise, distinctions,...)
- Anticiper les situations de crise (positionner l'entreprise comme un acteur responsable dans divers domaines
- Coordonner les autres formes de communication (éviter les incohérences, éviter la multiplication des sites www)

Extraits

[...] Une question de visibilité et de cohérence : un nom, un slogan une baseline, une typographie, un jingle. Pour lui donner une ‘existence' (par rapport au produit) car elle est du domaine de l'imaginaire Pour une continuité dans le temps (les produits passent / la marque demeure) Pour une continuité dans l'espace (d'un pays à l'autre, d'un magasin à un autre, d'un circuit de distribution à l'autre) La communication interne INFORMER> Faire entendre une voie ‘officielle' (par rapport aux rumeurs, bruits de couloir, ) MOTIVER > Développer / renforcer la performance commerciale FÉDÉRER > Rassembler autour de valeurs communes (fierté, sentiment d'appartenance), salarié = 1er ambassadeur Réalisation d'un audit interne pour savoir quoi dire / à qui / à quelle fréquence par des études quanti/quali C'est généralement la DRH qui réalise la comm interne Les cibles sont les salariés et notamment les nouveaux venus Les relations presse Pour renforcer sa visibilité, notoriété, réputation, image, auprès du plus grand nombre (RP grand public) ou de certaines cibles (presse spécialisée et B2B) Un journaliste est un relais, un ambassadeur qui par un article ou un reportage peut toucher des millions de personnes Diffuser de l'info sur les valeurs d'une entité (comm corporate) ou ses produits (comm marque) avec divers moyens La communication digitale Web 1.0 : One-To-Many De l'entreprise au consommateur Web 2.0 : Many-To-Many De l'entreprise aux consommateurs et des consommateurs à l'entreprise La marque doit permettre au client de facilement donner son avis La marque doit permettre au client de pouvoir facilement rechercher l'information La marque guide les internautes dans la direction qu'elle souhaite La marque doit raconter une histoire. [...]

[...] Prestataires Influenceurs Evaluation / Correction Annonceurs Plan de communication Les acteurs du marché de la communication et les grandes étapes d'un plan de communication Cible finale LE PLAN DE COMMUNICATION Analyser le besoin : La justification du projet ? Sa raison d'être, sa finalité ? Les besoins (explicites / implicites) Les intérêts > Ca doit rapporter quoi ? Les objectifs > résultats attendus Les contraintes > calendrier, budget, juridiques, ressources Les critères de réussite / indicateurs KPI Stratégie de communication Calendrier Budget Equipes/ressources Les cibles de la communication ECOSYSTEME Pouvoirs publics Clients Concurrents Interne L'entreprise Partenaires Actionnaires Influenceurs La communication corporate / institutionnelle Communication corporate : Centrée sur l'entreprise, pas ses produits, ses marques ou ses offres Soutenir les autres formes de communication (renforcer l'image de l'entreprise est bon pour les achats, les RH, la direction financière Informer sur les projets transversaux (nouveau site industriel, rachat d'une entreprise, distinctions, ) Anticiper les situations de crise (positionner l'entreprise comme un acteur responsable dans divers domaines Coordonner les autres formes de communication (éviter les incohérence, éviter la multiplication des sites www) Les cibles de la communication corporate sont les pouvoirs publics, les media, l'interne et le grand public. [...]

[...] Les ‘porteurs' de la communication corporate sont : Le président / DG, incarnation de l'entreprise à condition d'être charismatique. Les salariés Les fournisseurs / partenaires La communication de marque La marque, 1er capital immatériel de l'entreprise. Centrée sur l'offre, les produits, les services de l'entreprise / ses marques. Elle utilise souvent des techniques de communication directe / indirecte et le plus souvent, notamment pour les ‘grandes' entreprises la publicité. [...]

[...] Dans une stratégie conversationnelle, il s'agit de : Penser client (et non produit) ; Identifier les centres d'intérêt de ses publics ; Créer des contenus originaux ; Trouver des thèmes, des sujets qui rassemblent. [...]