La communication interne au service du management : P. Detrié et C. Broyez

Résumé du document

Mots-clés : entreprise & gestion, communication interne, fiche de lecture, entreprise

Notre avis :
Le travail effectué dans cette fiche de lecture scolaire tend à extraire les points fondamentaux de l'ouvrage La communication interne au service du management de Philippe Détrie et Catherine Melin-Broyez et en ce sens, le résultat est concluant.

On regrette simplement un léger manque de profondeur dans l'analyse des propos des auteurs, qui auraient apporté une plus-value personnelle à la fiche de lecture.

Les trois bonnes raisons de lire cette fiche de lecture :
- Retrouver point par point les éléments clés d'une bonne communication interne, essentielle au bon fonctionnement de l'entreprise
- Avoir accès rapidement aux outils et supports proposés par les auteurs pour mettre en place un service de communication interne compétent
- Un texte fluide et accessible pour une lecture rapide et efficace

À qui s'adresse cette fiche de lecture ?
- Aux étudiants en communication, entreprise et/ou gestion
- Aux lecteurs intéressés par les ouvrages de Philippe Détrie et Catherine Melin-Broyez
- À ceux qui souhaitent approfondir leurs connaissances en communication interne

Le livre de Détrie et Broyez présente un panorama des entreprises à travers une étude menée par INergie (cabinet-conseil en management) et des solutions pour mener à bien une véritable politique de communication interne afin que celle-ci se mette au service du management.
Dans cet ouvrage, la communication interne est considérée comme le moyen de développer la cohésion entre les salariés et leur donner le sens du collectif. La réussite d'une entreprise passe par une bonne communication entre les acteurs de l'entreprise, la communication interne devient alors une fonction nécessaire mais pas suffisante au bon fonctionnement des organisations. Afin de mettre en œuvre une réelle politique de communication, trois points doivent être développer avec les salariés : faire s'approprier les objectifs de l'entreprise, favoriser le travail en commun, créer la cohésion entre les acteurs. Ce développement ne pourra se faire qu'en reconsidérant les rôles de la communication afin d'arriver à une réorganisation de l'entreprise.

Extraits

[...] Ainsi, si l'information et l'explication du fonctionnement de l'entreprise sont inhérentes à la communication interne, celle-ci se caractérise aussi comme un ensemble d'actions et de pratiques ambitionnant l'animation de la vie interne de l'organisation et la promotion d'un échange régulier entre ses différentes composantes. Les missions de la communication interne La communication interne a trois missions essentielles, corollaires des trois objectifs présentés ci-dessus. Ces trois missions, présentées par les auteurs, ne correspondent pas aux missions réellement effectuées par les services Com des entreprises mais à ceux qu'elles devraient être pour répondre aux attentes de l'organisation et des salariés. Mission 1 : Favoriser l'appropriation de l'entreprise en donnant du sens. [...]

[...] La communication interne au service du management. P. Detrié. C. Broyez Introduction Le livre de Détrie et Broyez présente un panorama des entreprises à travers une étude menée par INergie (cabinet-conseil en management) et des solutions pour mener à bien une véritable politique de communication interne afin que celle-ci se mette au service du management. Dans cet ouvrage, la communication interne est considérée comme le moyen de développer la cohésion entre les salariés et leur donner le sens du collectif. [...]

[...] La communication interne : pourquoi ? comment ? L'étude présentée dans cet ouvrage tend à nous prouver que les difficultés à communiquer rencontrées dans une organisation sont la résultante de difficultés comportementales et non de problèmes de canal de communication. Ainsi, les responsables d'une entreprise doivent, pour mener à bien une politique de communication, posséder une vision globale leur permettant de se focaliser sur les stratégies et non sur les techniques. Afin de bien cerner la communication interne, il faut considérer ses deux facettes : il existe une communication verticale (communiquer à) et la communication interactive (communiquer avec). [...]

[...] Un autre élément nous éclaire sur la place de la communication interne dans une entreprise, c'est son rattachement. Trois cas sont possibles, chacun ayant ses avantages et ses inconvénients. Le rattachement à la Direction Générale : ceci permet d'être proche des stratégies mais a le défaut du potentiel éloignement avec les salariés. Le rattachement à la Direction des Ressources Humaines : il existe dans cette situation une véritable connaissance du corps social et une prise directe sur l'encadrement mais il peut apparaître une carence d'autonomie. [...]

[...] Ainsi, Détrie et Broyez se rapprochent des approches théoriques développées autour de la communication interne ces dernières années (Ceric- Montpellier). Ces approches ont pour cadre épistémologique les courants systémique et constructiviste dans lesquels la communication n'est plus représentée selon le modèle Emetteur-Récepteur mais selon un système dans lequel le sens se construit en situation. Donc, le management et la communication ne sont pas envisagés comme des outils au service de la hiérarchie mais permettant à l'organisation d'intégrer dans son fonctionnement et ses stratégies l'ensemble des acteurs qu'elle englobe pour aboutir à l'efficacité. [...]