L'utilisabilité technologique de l'information et de la communication

Thèmes abordés

Utilisabilité technologique, information, communication, science de l'information et de la communication, SIC

Résumé du document

Dans le cadre du cours de Technologie de l'Information et de l'Organisation, nous avons été amenés à travailler sur de cas concrets. Une série d'articles et de cas traitants des Sciences de l'Information et de la Communication ont donc été analysés et présentés. Les articles dont nous avons présenté l'analyse sont ceux traitant de deux thématiques spécifiques.
Notre première présentation portait sur quatre articles et traitait de la problématique d'utilisabilité, d'utilité et d'accessibilité des SIC. Les quatre articles analysés furent :
- « Usability basics for software developers » de Ferré X. , Juristo N. , Windl H. et Constantine L.
- « A Case Study Using Soft Systems Methodology in the Evolution of a Mathematics Module » de Warwick J.
- « The Rich Picture: A Tool for Reasoning About Work Context » de Monk A. et Howard S.
- « Moving towards inclusive design guidelines for socially and ethically aware HCI » de Abascal J. et Nicolle C.
Notre seconde présentation portait sur la thématique de l'organisation du travail et de la conception des postes de travail. Trois articles furent décortiqués :
- « Job and work process redesign ».
- « Job design for good design practice » de Lauche K.
- « Call-centre work: specific characteristics and the challenges of work organisation » de Weinkopf C.

Extraits

[...] Nous pouvons citer des facteurs tels que l'utilisabilité (efficience, efficacité, satisfaction), l'ergonomie, la possibilité d'une aide à tout moment en cas de problème ainsi qu'une bonne communication autour du système informatique pour bien faire comprendre aux utilisateurs à quoi il sert. Il faut également que le système soit cohérent. La cohérence est un élément véritablement important. Un exemple que nous pouvons citer et que nous vivions il n'y a pas longtemps encore : Le fait que pour nous connecter à mon-ulb ou à auroreweb, les passwords sont différents. [...]

[...] Bien que celui-ci aura les compétences techniques nécessaires de par son métier, il risque d'être plus axé sur les performances et d'omettre de tenir en compte les préférences des utilisateurs finaux et aura peut-être tout simplement du mal à se mettre à la place de ceux-ci. De plus, l'analyse des besoins des utilisateurs doit absolument être mise en place. Sur le plan du travail, nous pouvons retenir que les besoins des utilisateurs vis-à-vis de la conception des tâches et de l'organisation du travail sont différents entre les directeurs et les employés. De plus, les besoins peuvent varie en fonction des divers employés : généralistes et spécialistes. C'est plus facile de convaincre les utilisateurs d'adopter un nouveau système si on a tenu en compte leurs besoins. [...]

[...] Consciente de la nécessité d'améliorer l'interface utilisateur de l'application, la MSC décida de commander, auprès de trois sociétés de logiciels et d'un groupe universitaire de recherche, une nouvelle interface. Les trois sociétés de logiciels présentèrent la solution de l'écran tactile. Cependant c'est l'idée du groupe universitaire de recherche qui retint l'attention du MSC. Celui-ci proposa de créer un clavier propre aux besoins des utilisateurs. Une analyse des tâches et des besoins des utilisateurs furent réalisés afin de mettre les besoins des 3 différents types d'utilisateurs au centre de la conception du clavier. [...]

[...] De plus, la combinaison de certaines de ces techniques peut se révéler plus intéressant au niveau du taux d'information de l'output qui en ressort. Le principe de ces questionnaires est de se baser sur une série d'hypothèses qui seront par la suite testées. Ces techniques se révèlent également nécessaires suite au fait que certains designers pensent pouvoir s'identifie aux clients pour designer un programme comme il suppose que l'utilisateur final l'utilisera. Cependant, celui-ci peut avoir une vision biaisée de l'utilisateur, peut mal l'appréhender et donc passer à coté de ces besoins et exigences. [...]

[...] Les personnes à handicapes sont fortement dépendantes des avancés de la technologie pour améliorer leur autonomie et leur moyen de communication. Le design d'une interface qui leur est accessible peut avoir un impacte considérable sur leur socialisation. Une des conclusions que nous retirons de cet article est que la grande majorité des applications sont développées sans tenir en compte qu'elles peuvent être utilisées par des personnes utilisant des assistive technology devices et des barrières sont donc crées lors du développement de ces application, rendant l'utilisation des alternative interaction devices (claviers spéciaux, text-to-voice translator, ect) non utilisable. [...]