Projet de Développement de l’Unité Commerciale : La Poste mobile

Thèmes abordés

Projet de Développement de l'Unité Commerciale, La Poste mobile, marché de la téléphonie mobile, opérateur mobile, communication locale

Résumé du document

Le marché de la téléphonie mobile est en plein essor. En juin 2012, en France il y a plus de téléphones mobiles en circulation que d'habitants soit un taux d'équipement de 111,6 %) (ARCEP bilan juin 2012).

Un sondage révèle que 42 % des Français interrogés n'ont jamais changé d'opérateur mobile, mais que 14 % d'entre eux ont changé d'opérateur depuis l'arrivée de Free sur le marché (Libération septembre 2012). Les consommateurs ne veulent plus payer leur forfait mobile aussi cher qu'avant. Ainsi les forfaits mobiles à moins de 20 euros ont progressé entre 2011 et 2012 (+36 %) (Prixtel septembre 2012, opérateur téléphonique). Les consommateurs plébiscitent donc davantage les MVNO (opérateurs sur internet) qui ont vu leurs ventes augmenter de 6,2 % entre 2009 et 2012 (ARCEP bilan juin 2012).

Extraits

[...] Aujourd'hui des agences sont équipées pour vendre l'offre de La Poste Mobile (LPM) (entretien avec tuteur). Ce qui fait de LPM, l'opérateur ayant le plus grand nombre de point de vente physique (l'informaticien, septembre 2011). Stratégie de l'enseigne Depuis 2008 le groupe La Poste a mis en place une politique de modernisation afin d'améliorer ces services et de rester leader sur le marché du courrier. Ainsi, fin 2011, le groupe comptait de bureaux certifiés aux normes Espace/Client/Service. On prévoit la rénovation de bureaux supplémentaires d'ici fin 2012 (entretien avec tuteur). [...]

[...] Et cette tendance devrait augmenter davantage avec l'arrivée de la 4G en France (Libération septembre 2012). De plus en plus de banques développent une offre de téléphonie mobile pour répondre à la nouvelle tendance des paiements à partir des smartphones. Ainsi, les banques disposant d'une offre mobile développent des applications smartphones de paiement (Ouest France Entreprise, décembre 2012). La Banque Postale va donc proposer une application de paiement via smartphone et ainsi créer un avantage concurrentiel auprès des banques n'ayant pas d'offre de téléphonie mobile. [...]

[...] En effet, pour que les ventes de La Poste Mobile puissent augmenter, la Poste Paris Odéon doit orienter sa stratégie sur la mise en valeur des offres. Mais l'UC rencontre certaines problématiques majeures : les offres de La Poste Mobile ne sont pas connues des sondés ne connaissent pas La Poste Mobile et des personnes interrogées lors de l'étude de notoriété citent l'opérateur en notoriété spontanée. De plus, les objectifs ne sont pas atteints seulement 36,5% de taux de réalisation pour les abonnements et 12,1% pour les forfaits bloqués. [...]

[...] J'ai choisi de travailler sur la téléphonie mobile. Première partie : Analyse commerciale de l'unité commerciale Présentation du marché Le marché de la téléphonie mobile est en plein essor. En juin 2012, en France il y a plus de téléphones mobiles en circulation que d'habitants soit un taux d'équipement de 111,6 (ARCEP bilan juin 2012). Demande Un sondage révèle que des Français interrogés n'ont jamais changé d'opérateur mobile, mais que d'entre eux ont changé d'opérateur depuis l'arrivée de Free sur le marché (Libération septembre 2012). [...]

[...] (Tableau de bord, entretien avec tuteur). Caractéristique de la zone de chalandise et typologie de la clientèle La zone de chalandise de l'agence est peu étendue car les bureaux de poste sont nombreux dans Paris (plan répartition des bureaux de Poste). La clientèle potentielle de Paris Odéon est de dont 26,70% de personnes résidant dans la zone de chalandise et 73,3% non résidents de la zone. Le revenu moyen annuel des ménages de la zone est de euros ce qui est largement supérieur à la base de comparaison de euros. [...]