Le help desk: définition, objectifs, structures et avantages

Thèmes abordés

Help desk, définition, objectifs, structures, avantages

Résumé du document

Avec le développement technologique, le parc informatique des entreprises devient de plus en plus large, sa maintenance devient de plus en plus compliquée, et demande des assistance et des interventions rapides et intelligentes.

Extraits

[...] Régie Autonome de Distribution d'Eau et d'Electricité-Fès RADEEF Préparé par : Mlle. RHOULBEN Farah encadré par : M.ADLOULI Help Desk Plan Introduction Définition du Help Desk Objectif du Help Desk Architecture d'un Help Desk Avantages du Help Desk Structure du Help Desk Fonctionnalités d'un Help Desk Quelques outils Help Desk Conclusion Introduction Avec le développement technologique, le parc informatique des entreprises devient de plus en plus large, sa maintenance devient de plus en plus compliquée, et demande des assistance et des interventions rapides et intelligentes Contexte d'apparition des Help Desk Avant l'apparition des helpdesk, on signalait les problème en utilisant: Le courrier électronique Téléphone, mail ou contact direct saisie des problèmes en ligne de commande interface de saisie des problèmes sur intranet Le parc informatique est de plus en plus large plus de services, plus d'applications L'utilisation de ces moyens n'est plus satisfaisante Temps de réponse très long mauvaise synchronisation des réponses mauvaise gestion des priorités mauvaise vision du travail effectué Le contexte a changé Qu'est ce qu'un Help Des? [...]

[...] Les utilisateurs peuvent joindre le centre d'assistance : par email, par téléphone, sur le site Internet ou intranet de l'entreprise. Architecture d'un Help Desk Base de Données serveur web utilisateurs Administrateurs Operateurs Interface Web Utilisateurs Administrateurs Opérateurs Objectifs du Help Desk Vision claire du travail à effectuer Identification des responsabilités Meilleur gestion des priorités Résolution rapide des problèmes Vision sur l'état du réseau Interface simple et universelle Accès sécurisés Historique des problèmes et solutions Avantages du Help Desk Indépendance géographique Indépendance temporelle Base de connaissances Travail coopératif Sauvegarde et possibilité de suivi des tickets . [...]

[...] On appelle « help desk », ou centre d'assistance, est une organisation chargée de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs. Ceux-ci entrent en contact avec le help desk dans le but de trouver une réponse à un problème technique , logiciel ou matériel. [...]