Etude de la relation client de Décathlon

Thèmes abordés

relation client, Décathlon, entreprise, analyse de la clientèle, clients Décathlon

Résumé du document

18 pays
plus de 50 000 employés
+ 350 magasins
CA du groupe de 6,547 Milliards d'euros
leader Français de la distribution d'articles de sport
leader européen de la distribution d'articles de sport
Decathlon vend ses propres produits, prix très compétitifs

Extraits

[...] . ETUDE DE LA RELATION CLIENT SOMMAIRE I. Decathlon C'est quoi Decathlon ? Présentation du marché L'offre de Decathlon Les clients Decathlon II. [...]

[...] LA GRC CHEZ DECATHLON LES ENJEUX DE LA GRC Comprendre et répondre au mieux aux attentes de leur clients Pour l'offre produit Pour l'expérience Identifier les potentiels des clients Fidéliser les clients Maximiser la marge par client (et donc le CA) L'ANALYSE DE LA CLIENTÈLE CHEZ DECATHLON Collecte d'information Interne et externe via : - Carte de fidélité - Société d'enquête Marketing Segmentation de la base de données en fonction du sport pratiqué par le client Permet un mailing ciblé donc efficace LES OUTILS ET MOYENS DE LA GRC Mailing et e-mailing La formation du personnel Les évènements clients-acteurs Le centre de relation client Boite à dialogue Web 2.0 (Réseaux sociaux et applications) RECOMMANDATIONS Réponses aux réclamations devraient se faire par téléphone : le client se sent plus important et pris en compte. Les relations devraient être plus humaines, et avec ça Décathlon se démarquerait de ses concurrents. [...]

[...] La GRC chez Decathlon Les enjeux de la GRC L'analyse de la clientèle chez Decathlon Les outils de la GRC Recommandations I.DECATHLON C'EST QUOI DECATHLON ? 18 pays plus de employés + 350 magasins CA du groupe de 6,547 Milliards d'euros leader Français de la distribution d'articles de sport leader européen de la distribution d'articles de sport Decathlon vend ses propres produits, prix très compétitifs PRÉSENTATION DU MARCHÉ OFFRE DECATHLON Produits : 1997, Decathlon crée des marques spécifiques dites « Passions » : Tribord : sports d'eau Kipsta : sports d'équipe Quechua : sports de montagne Inesis : sports de raquette Greenway : golf Domyos : fitness Artemis : tir à l'arc Fouganza : l'équitation BTwin : cyclisme (depuis 2007) Carte de fidélité + possibilité « Alsolia » Mamba2013-02-24T19:51: 30.2852048192 Alsolia est un systeme d'assurance decathlon OFFRE DECATHLON Prix : Prix alignés sur la grande distribution Inférieurs aux prix pratiqués par les détaillants et grands magasins Rapport qualité / prix car Decathlon est son propre producteur & distributeur Les familles : loisirs, outdoor (randonnée, pêche, camping, VTT, cyclotourisme) Les sportifs amateurs : sport pratiqué régulièrement Les groupes (associations, clubs ) : activités collectives de sport et loisirs Les entreprises Les administrations (collectivités locales, écoles, armée ) LES CLIENTS DECATHLON Decathlon cherche à satisfaire TOUS ses clients. [...]