Etude du plan de communication de l’institution Saint-Véran

Thèmes abordés

étude de cas, plan de communication, institution Saint-Véran, diagnostic de communication, cibles de communication, stratégie de moyens

Résumé du document

L'institution Saint-Véran (collège et lycée) est située à A. Il s'agit d'une institution catholique assez ancienne qui abrite encore une congrégation de soeurs. Elle bénéficie d'une notoriété très forte sur la place de A et d'une image d'établissement strict et exigeant, tant au niveau du travail que du comportement. Cette image peut être positive dans le sens où elle constitue un élément d'attraction pour les familles qui souhaitent que leurs enfants travaillent dans les meilleures conditions. Elle peut aussi parfois rebuter certains jeunes qui ont peur d'une exigence trop grande ou de ne pas « avoir le niveau » pour intégrer l'établissement.

Extraits

[...] Il n'existe pas de base-line, ni de charte graphique dans la communication de l'institution. Le logo qui montre de manière stylisée un humain (fait de deux traits croisés) levant les bras au ciel dans un signe de joie est intéressant par la symbolique qu'il véhicule, mais il reste peu lisible et très brouillon dans la forme. Il serait utile de le retravailler en gardant cette idée et en intégrant de manière plus lisible le nom de l'institution, voire en la déclinante entre collège et lycée (par un jeu de couleurs et une mention de chaque structure par exemple). [...]

[...] En plus de l'état des lieux nécessaire, il nous est apparu que l'image de Saint-Véran) est un frein pour une catégorie d'élèves. Nous souhaitons donc faire évoluer notre image (voir question tout en gardant celle que nous avons aujourd'hui. Sur ce point l'appel à des professionnels est apparu encore plus nécessaire. Quels moyens de communication utilisez-vous jusqu'ici ? Pour quelle efficacité à votre sens ? Les retours sont très modestes et insuffisants par manque de recul (première utilisation pour plusieurs média). [...]

[...] L., vous contacte pour préparer son plan de communication pour 2015-2016. Après un bref échange téléphonique, il accepte de répondre à quelques questions de base par mail avant de vous rencontrer. Vous lui adressez donc quatre questions essentielles et voici les réponses que vous recevez deux jours plus tard : Je vous prie de trouver ci-après les réponses aux questions posées : Quelle est l'origine de votre besoin en communication ? Y a-t-il une situation spécifique qui vous motive (public spécifique à viser, problématique particulière liée à l'image, etc.) ? [...]

[...] Construire une stratégie de communication avec le plan média. La tâche est grande j'en suis conscient. A vous de me préciser s'il faut prioriser. Cordialement, F.L. La semaine suivante, le directeur vous reçoit pour préciser les choses. L'établissement a connu une forte croissance de ses effectifs jusqu'à la saison 2008-2009. A partir de là, une succession de maladies ont obligé à changer de directeur à plusieurs reprise. Au total, pas moins de cinq directeurs se sont succédé pendant les cinq années qui ont suivi, ce qui n'a pas favorisé la bonne organisation de l'établissement. [...]

[...] Le budget de communication avoisine désormais les 25.000 euros. Il vous confirme ses craintes exprimées dans son mail : Saint-Véran est vu par le public local comme un établissement élitiste et bourgeois, strict et encadré. En fait, beaucoup de jeunes considèrent même le collège comme une prison au régime beaucoup trop dur. Cela vient de raisons historiques. Mais il est vrai que le système est strict. Les collégiens sont fermés toute la journée dans le collège. Ils doivent y entrer au plus tard à 9h00 du matin (même s'ils n'ont pas de cours) pour ne pas sortir avant 16h30 (quelle que soit l'heure de leur dernier cours). [...]